www.Nedelia.lt
» » Качество обслуживания в системе "Летувос гяляжинкяляй" повысится
» » Качество обслуживания в системе "Летувос гяляжинкяляй" повысится

    Качество обслуживания в системе "Летувос гяляжинкяляй" повысится

    • Нравится
    • 2

    Качество обслуживания в системе "Летувос гяляжинкяляй" повысится АО "Летувос гяляжинкяляй" начало процесс оптимизации обслуживания клиентов с целью внедрения системы по управлению отношений с клиентами CRM (англ. Customer Relationship Management).

    Оптимизация обслуживания клиентов - это совокупность действий по пересмотру всех процессов, связанных с обслуживанием клиентов, анализу наиболее путаных и длительных процедур, замене их автоматизированными или отказу от них вовсе.

    Основная цель оптимизации связана с ресурсами на обслуживание клиентов: временными, финансовыми и человеческими, что позволит снизить себестоимость и стимулировать продажи.

    "Клиент только выиграет, т.к. сократится время получения информации и перевозки грузов, также должна уменьшиться стоимость самих перевозок", - заявил М.Матулайтис, начальник секторы развития рынка Дирекции грузовых перевозок.

    По его словам, система CRM позволяет управлять процессом обслуживания клиентов с момента получения запроса до доставки груза клиенту.

    Клиент сможет получить всю необходимую информацию централизованно, по принципу "одного окошка", т.е. ему не придется по поводу получения разных услуг к разным поставщикам. Координировать предоставление клиенту комплекса услуг в целом будет назначенный ему менеджер.

    В настоящее время в АО "Летувос гяляжинкяляй" осуществляется второй подготовительный этап по внедрению системы CRM, в процессе которого проводится анализ рабочих процессов, подготовка предложений по оптимизации и пр.

    По словам М.Матулайтиса, этот этап планируется завершить в октябре с.г., после чего начать работы по внедрению новой системы, которые продлятся не более года.

    Уже действует телефонная линия 800, по которой можно получить бесплатные консультации по вопросам перевозки грузов по ж/д и предоставления комплексных услуг.

    Другие новости по теме
    Комментарии
    1. Как всегда, сначала из мухи сделали слона, а теперь из слона пытаются обратно сделать муху.
      • Не нравится
      • 0
      • Нравится


    Информация

    Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 90 дней со дня публикации.



В Литве 2020/02/20
20 февраля

Г. Науседа обещает требовать увеличения компенсации от ЕС в связи с эмиграцией из Литвы

Президент Литвы Гитанас Науседа на саммите Евросоюза обещает добиваться компенсации в новом бюджете Сообщества в связи с эмиграцией жителей Литвы в страны Западной Европы.

Подробнее
20 февраля

Беларусь заказала ещё два танкера через Клайпеду (дополнено)

В Клайпеду в марте придут ещё два груза нефти для Беларуси – два танкера доставят по 85 тыс. тонн нефти, подтвердили BNS Литовские железные дороги (Lietuvos geležinkeliai).

Подробнее
19 февраля

В крупных городах Литвы предлагается выделить на электроавтобусы еще 30

Рассматривается возможность дополнительного выделения 30 млн евро из финансовой помощи Евросоюза...

18 февраля

Синоптики: и вновь температурные рекорды

В понедельник на всех метеорологических станциях в Литве были превышены рекорды суточной...

17 февраля

Литву на конкурсе "Евровидения" в Голландии будет представлять группа The

На предстоящем в мае голландском Роттердаме песенном конкурсе "Евровидения" Литву будет...


Вопрос-ответ
18 февраля

Китай вводит смертную казнь за сокрытие симптомов коронавируса

Китайские власти запретили больным с температурой или кашлем путешествовать по стране на автобусах,...

12 февраля

Вирусная война

Количество заразившихся коронавирусом COVID-19 приблизилось к 50 тысячам человек...

31 января

Великобритания: последний день в составе Евросоюза

Великобритания выходит из состава Евросоюза поздно вечером 31 января, спустя три с половиной года...

10 февраля

Оранжевая сладость

Закуска из хурмы и сыра, чатни из хурмы, фруктовый салат с гранатом, куриная печень с хурмой,...

03 февраля

Пекинская капуста

Мясной салат, картофельный суп с пекинской капустой, салат из пекинской капусты с огурцами, лапша...

20 января

Бульон – это вкусно, питательно и полезно

Суп картофельный на мясном бульоне, суп картофельный на мясном бульоне, китайский куриный бульон,...

Интересные новости
"Экспресс-неделя" №08 (2020)
Поиск по сайту
Фото новости
Новые статьи
20 февраля Г. Науседа обещает требовать увеличения компенсации от ЕС в связи с эмиграцией из Литвы

20 февраля Беларусь заказала ещё два танкера через Клайпеду (дополнено)

20 февраля Литовские фермеры в Брюсселе требуют привести в соответствие прямые выплаты

Мы в Facebook
Последние публикации

Анекдоты
  1. -У меня теперь пачка моих визиток с клубничным запахом и вкусом.
    - И ноутбук. И мышка. И стэплер. И дырокол. И калькулятор и вся прочая канцелярщина.
    - Потому что я разлил на стол полную чашку клубничного чая.

  2. Беседуют два строителя:
    - Скажи, что случилось? Почему мастер тебя уволил?
    - Понимаешь, мастер - это человек, который ходит и наблюдает за работой других.
    - Ну это всем известно, но почему же он все-таки тебя уволил?
    - Из зависти. Многие думали, что мастер - это я.
  3. - У меня было все: дом в Каннах, "Мазератти" красного цвета, кругленький счет в банке, лакей и муж, не доставляющий мне хлопот... Ну какого черта зазвонил будильник?!
  4. Девять утра. Два мужика покупают водку. К бутылке прикреплен пакетик с орешками (очередная рекламная акция).
    Первый: - Смотри, тут еще и орешки есть...
    Второй: - Это чтоб от белки откупиться, когда придет.
  5. Пожилой мужчина - мальчику:
    - Ты умеешь ездить на велосипеде ?
    - Нет, дядя.
    - Ну тогда присмотри за моим велосипедом. Я скоро приду.

Гороскоп на неделю
Популярные новости
Для пользователя