www.Nedelia.lt

    Качество обслуживания в системе "Летувос гяляжинкяляй" повысится

    • Нравится
    • 2

    Качество обслуживания в системе "Летувос гяляжинкяляй" повысится АО "Летувос гяляжинкяляй" начало процесс оптимизации обслуживания клиентов с целью внедрения системы по управлению отношений с клиентами CRM (англ. Customer Relationship Management).

    Оптимизация обслуживания клиентов - это совокупность действий по пересмотру всех процессов, связанных с обслуживанием клиентов, анализу наиболее путаных и длительных процедур, замене их автоматизированными или отказу от них вовсе.

    Основная цель оптимизации связана с ресурсами на обслуживание клиентов: временными, финансовыми и человеческими, что позволит снизить себестоимость и стимулировать продажи.

    "Клиент только выиграет, т.к. сократится время получения информации и перевозки грузов, также должна уменьшиться стоимость самих перевозок", - заявил М.Матулайтис, начальник секторы развития рынка Дирекции грузовых перевозок.

    По его словам, система CRM позволяет управлять процессом обслуживания клиентов с момента получения запроса до доставки груза клиенту.

    Клиент сможет получить всю необходимую информацию централизованно, по принципу "одного окошка", т.е. ему не придется по поводу получения разных услуг к разным поставщикам. Координировать предоставление клиенту комплекса услуг в целом будет назначенный ему менеджер.

    В настоящее время в АО "Летувос гяляжинкяляй" осуществляется второй подготовительный этап по внедрению системы CRM, в процессе которого проводится анализ рабочих процессов, подготовка предложений по оптимизации и пр.

    По словам М.Матулайтиса, этот этап планируется завершить в октябре с.г., после чего начать работы по внедрению новой системы, которые продлятся не более года.

    Уже действует телефонная линия 800, по которой можно получить бесплатные консультации по вопросам перевозки грузов по ж/д и предоставления комплексных услуг.

    Другие новости по теме


    Комментарии
    1. Как всегда, сначала из мухи сделали слона, а теперь из слона пытаются обратно сделать муху.
      • Не нравится
      • 0
      • Нравится


    Информация

    Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 90 дней со дня публикации.



В Литве 2024/09/15
14 сентября

В Варене - традиционный Праздник грибов

В субботу в Варене проходят традиционный грибной праздник и чемпионат по сбору грибов.

Подробнее
14 сентября

СОГГЛ: на границе Литвы с Беларусью остановлены 5 нелегальных мигрантов

На границе Литвы с Беларусью за минувшие сутки остановлены 5 нелегальных мигрантов, сообщила в субботу Служба охраны госграницы Литвы (СОГГЛ).

Подробнее
13 сентября

Лауринас Касчюнас: военные бригады ФРГ будут временно расквартированы в

Военнослужащие немецкой бригады, прибывающие в Литву в следующем году, будут временно...

13 сентября

Круизный сезон этого года: пассажиропоток возрос на 35%, число судов – на

Как показывают подсчеты, в этом году к концу сезона круизных судов портовый город Клайпеду...

13 сентября

Литва и Германия договорились о правах военных бригады, гражданских лиц и

БЕРЛИН. В пятницу в Берлине должностные лица Литвы и Германии договорились о правах немецких...


Вопрос-ответ
09 сентября

Кремовые супы

Чесночный крем-суп, ​крем-суп из батата с грибами, крем-суп с сельдереем и креветками, суп из...

02 сентября

​ Быстрая выпечка

Кутабы с зеленью, ​лосось в тесте с соусом из киви, кекс «5 минут», ​пирог с красным луком и...

26 августа

​ Оранжевый корнеплод

Мавританский салат, морковный суп-пюре, морковные оладьи, быстрый плов, морковный кекс....

Интересные новости
"Экспресс-неделя" №37 (2024)
Поиск по сайту
Фото новости
Новые статьи
14 сентября В Варене - традиционный Праздник грибов

14 сентября СОГГЛ: на границе Литвы с Беларусью остановлены 5 нелегальных мигрантов

13 сентября Лауринас Касчюнас: военные бригады ФРГ будут временно расквартированы в Рокантишкес и Неменчине

Мы в Facebook
Последние публикации

Анекдоты
  1. - Как ты можешь показывать такие фильмы ребенку?
    - Ну а что? Трупов не так уж много. К тому же от страха он прячется под одеяло и засыпает...
  2. - Моя жена - таракан.
    - Как это?
    - Она дала мне обещание похудеть. И теперь ест только ночью на кухне, когда я сплю. А когда включаешь свет, начинает в панике прятаться...
  3. Бизнесмен дает интервью.
    - Расскажите, как ваша семья планирует провести это лето?
    - Жена - в Париже, дочь - на Ибице, сын - в Штатах. Ну а я по этим причинам, видимо, в тюрьме.
  4. - Итак, вас обвиняют в шарлатанстве. Вы продавали своим клиентам эликсир молодости. Вы уже привлекались к ответственности?
    - Да, в 1650, 1730 и 1890 годах...
  5. - У большинства граждан нашей страны круглый счет в банке.
    - И какой же?
    - Ноль.

Гороскоп на неделю
Популярные новости
Для пользователя