www.Nedelia.lt

    Как правильно сформулировать претензию?

    • Нравится
    • 0

    Как правильно сформулировать претензию?Мои родители безуспешно пробуют вернуть пылесос продавцу. Уже подключили адвоката, который объяснил, что претензия изначально была написана неправильно. Из-за этого все затянулось на месяцы. Хотелось бы на будущее знать, как правильно формулировать требование по возврату некачественного товара?
    Милда


    Вы правы, порой потребители нечетко или неправильно формулируют свои требования к продавцу или поставщику услуг по поводу приобретения некачественного товара. В ч.7 ст.6.363 Гражданского кодекса ЛР указано, что покупатель, которому был продан товар ненадлежащего качества, по своему выбору имеет право требовать бесплатного устранения недостатков (ремонта вещи); замены на качественный товар; снижения цены; в одностороннем порядке прервать договор и требовать возврата уплаченной суммы.
    Поэтому требования к продавцу (поставщику услуг) должны быть очень четко сформулированы. Приведем несколько примеров, как информировать о своих требованиях по поводу некачественных товаров/услуг:
    - прошу заменить товар/услугу ненадлежащего качества на товар/услугу должного качества (prašau pakeisti netinkamos kokybės prekę (paslaugą) tinkamos kokybės preke (paslauga);
    - прошу прервать договор о купле-продаже товара (предоставлении услуги) и вернуть уплаченные за товар (услугу) деньги (prašau nutraukti prekės pirkimo-pardavimo (paslaugos teikimo) sutartį ir grąžinti už prekę (paslaugą) sumokėtus pinigus);
    - прошу снизить стоимость товара (услуги) - указать конкретную сумму (prašau sumažinti prekės (paslaugos) kainą (nurodyti konkrečią sumą);
    - прошу безвозмездно устранить недостатки товара (указать недостатки) или возместить расходы на их устранение (prašau neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus (nurodyti trūkumus) ar atlyginti išlaidas jiems pašalinti).
    Потребитель обязан обратиться к продавцу не позднее, чем в течение трех месяцев с того дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав или законных интересов.
    В том случае, когда продавец или поставщик услуг не согласен с требованиями потребителя, он обязан не позднее чем в течение 14 дней со дня получения от потребителя обращения предоставить потребителю подробный мотивированный письменный ответ, документально обоснованный. Копии этого документа должны быть приложены к ответу продавца или поставщика услуг потребителю.
    Если продавец не удовлетворяет требований потребителя или удовлетворяет их частично, или в течение 14 дней не предоставляет ответа, потребитель имеет право обратиться в Государственную службу по защите прав потребителей или иное учреждение, расследующее потребительские споры. Обращаем ваше внимание на то, что к заявлению должна прилагаться копия ответа продавца/поставщика услуг, а если такового от продавца/поставщика услуг за 14 ней не получено, - копия обращения потребителя к продавцу.
    Читатели, звонящие в редакцию по поводу некачественного товара, периодически рассказывают, что потеряли чек, а товар оказался некачественным. Что делать в такой ситуации? В Службе по защите прав потребителей ответили, что при обращении потребителя к продавцу должен быть предоставлен чек кассового аппарата или иной документ, подтверждающий покупку товара (счет-фактура НДС, счет-фактура, выписка со счета платежной карточки, чек оплаты и др.). Если покупатель не предоставляет документа о купле-продаже, обмен товара или удовлетворение иных требований покупателя производятся только с согласия продавца.

    Журналист Йоланта Довляшевич

    Другие новости по теме

    Информация

    Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 90 дней со дня публикации.



В Литве 2024/03/28
27 марта

Г. Науседа отметает выводы комиссии по осведомителю ДГБ, считает их неправдой

Президент Литвы Гитанас Науседа заявил, что отметает выводы, опубликованные комиссией Сейма, расследовавшей историю осведомителя Департамента государственной безопасности.

Подробнее
27 марта

Комиссия обосновала доказательствами уязвимость президента, но импичмент не планирует

Члены комиссии Сейма Литвы, проводившей парламентское расследование истории осведомителя Департамента государственной безопасности, говорят, что основывают свой вывод об

Подробнее
27 марта

В энергетической стратегии - повышение производства, водород, атомная

Согласно обновленной Национальной стратегии энергетической независимости, в 2050 году Литва должна...

27 марта

В связи с расследованием, проводимым Европейской прокуратурой, в офисе

В рамках расследования Европейской прокуратуры в Вильнюсе были проведены процессуальные действия в...

27 марта

ДГБ о выводах комиссии Сейма: создаются условия для политического давления

В ответ на выводы комиссии Сейма, расследовавшей историю осведомителя Департамента государственной...


Вопрос-ответ
25 марта

Готовим с кофе

Весенний салат с кофейной заправкой, кофейные ребрышки, кофейные блины, домашний десерт,...

18 марта

Что приготовить на ужин?

Капустный салат с виноградом и йогуртом, греческий салат в лаваше, салат из индейки с рисом,...

11 марта

​ Раз и готово!

​Салат с креветками и апельсинами, суп из горошка и шпината, греческий лаваш, гарнир из запеченной...

Интересные новости
"Экспресс-неделя" №13 (2024)
Поиск по сайту
Фото новости
Новые статьи
27 марта Г. Науседа отметает выводы комиссии по осведомителю ДГБ, считает их неправдой

27 марта Комиссия обосновала доказательствами уязвимость президента, но импичмент не планирует

27 марта В энергетической стратегии - повышение производства, водород, атомная энергетика

Мы в Facebook
Последние публикации

Анекдоты
  1. - Что у тебя с головой?
    - Летающая тарелка угодила.
    - Откуда же она взялась?
    - Понятия не имею, где их моя жена покупает.
  2. - Ну, рассказывай, как вчера вечером время провели?
    - Заказали крабов, омаров, устриц, дорогого вина, бутылочку "Хеннеси", и, прикинь, - облом, на улице свободных скамеек не оказалось!
  3. Девять утра. Два мужика покупают водку. К бутылке прикреплен пакетик с орешками (очередная рекламная акция).
    Первый: - Смотри, тут еще и орешки есть...
    Второй: - Это чтоб от белки откупиться, когда придет.
  4. Люди готовы много платить за то, чтобы ничего не делать. И готовы сделать многое, чтобы не платить ничего.
  5. Больной спрашивает у доктора:
    - Доктор, я вылечусь?
    Доктор:
    - Да мне самому интересно...

Гороскоп на неделю
Популярные новости
Для пользователя