Как правильно сформулировать претензию?

runet.lt от 30 июля 2018, раздел: Консультация / Журналист / Разные вопросы, 0, Номер публикации: 30953

• 
• 0

---

Мои родители безуспешно пробуют вернуть пылесос продавцу. Уже подключили адвоката, который объяснил, что претензия изначально была написана неправильно. Из-за этого все затянулось на месяцы. Хотелось бы на будущее знать, как правильно формулировать требование по возврату некачественного товара?
Милда

Вы правы, порой потребители нечетко или неправильно формулируют свои требования к продавцу или поставщику услуг по поводу приобретения некачественного товара. В ч.7 ст.6.363 Гражданского кодекса ЛР указано, что покупатель, которому был продан товар ненадлежащего качества, по своему выбору имеет право требовать бесплатного устранения недостатков (ремонта вещи); замены на качественный товар; снижения цены; в одностороннем порядке прервать договор и требовать возврата уплаченной суммы.
Поэтому требования к продавцу (поставщику услуг) должны быть очень четко сформулированы. Приведем несколько примеров, как информировать о своих требованиях по поводу некачественных товаров/услуг:
- прошу заменить товар/услугу ненадлежащего качества на товар/услугу должного качества (prašau pakeisti netinkamos kokybės prekę (paslaugą) tinkamos kokybės preke (paslauga);
- прошу прервать договор о купле-продаже товара (предоставлении услуги) и вернуть уплаченные за товар (услугу) деньги (prašau nutraukti prekės pirkimo-pardavimo (paslaugos teikimo) sutartį ir grąžinti už prekę (paslaugą) sumokėtus pinigus);
- прошу снизить стоимость товара (услуги) - указать конкретную сумму (prašau sumažinti prekės (paslaugos) kainą (nurodyti konkrečią sumą);
- прошу безвозмездно устранить недостатки товара (указать недостатки) или возместить расходы на их устранение (prašau neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus (nurodyti trūkumus) ar atlyginti išlaidas jiems pašalinti).
Потребитель обязан обратиться к продавцу не позднее, чем в течение трех месяцев с того дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав или законных интересов.
В том случае, когда продавец или поставщик услуг не согласен с требованиями потребителя, он обязан не позднее чем в течение 14 дней со дня получения от потребителя обращения предоставить потребителю подробный мотивированный письменный ответ, документально обоснованный. Копии этого документа должны быть приложены к ответу продавца или поставщика услуг потребителю.
Если продавец не удовлетворяет требований потребителя или удовлетворяет их частично, или в течение 14 дней не предоставляет ответа, потребитель имеет право обратиться в Государственную службу по защите прав потребителей или иное учреждение, расследующее потребительские споры. Обращаем ваше внимание на то, что к заявлению должна прилагаться копия ответа продавца/поставщика услуг, а если такового от продавца/поставщика услуг за 14 ней не получено, - копия обращения потребителя к продавцу.
Читатели, звонящие в редакцию по поводу некачественного товара, периодически рассказывают, что потеряли чек, а товар оказался некачественным. Что делать в такой ситуации? В Службе по защите прав потребителей ответили, что при обращении потребителя к продавцу должен быть предоставлен чек кассового аппарата или иной документ, подтверждающий покупку товара (счет-фактура НДС, счет-фактура, выписка со счета платежной карточки, чек оплаты и др.). Если покупатель не предоставляет документа о купле-продаже, обмен товара или удовлетворение иных требований покупателя производятся только с согласия продавца.

Журналист Йоланта Довляшевич



Другие новости по теме



Выбросить или вернуть?



Хочу вернуть ковер



Сапоги куплены на рынке



Передумал…




Информация

Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 90 дней со дня публикации.

В Литве 2023/02/01

В Литве

31 января

Спикер Сейма: пауза прокуратуры в отношении К. Бартошявичюса несколько удивляет.

По словам спикера Сейма Виктории Чмилите-Нильсен, ее удивляет пауза сотрудников Генпрокуратуры в расследовании о возможном сексуальном насилии и растлении несовершеннолетних,

Подробнее

В Литве

31 января

Страны Балтии и Польша – против участия Россиян в Олимпиаде под нейтральным флагом

Страны Балтии и Польша выступают против участия российских и белорусских спортсменов в Олимпийских играх и под нейтральным флагом.

Подробнее

В Литве

31 января

Главы МИД стран Балтии и Польши договорились продолжать поддержку Киева

Во вторник в Риге министры иностранных дел стран Балтии и Польши договорились продолжать...

В Литве

31 января

Г. Науседа: на саммит НАТО в Вильнюсе прибудет президент США Джо Байден

Президент США Джо Байден примет участие в саммите НАТО в Литве в июле этого года вместе с другими...

В Литве

31 января

Из-за взрыва самодельного взрывного устройства из школы Вильнюса

Во вторник из-за взрыва самодельного взрывного устройства в Вильнюсе эвакуировали учеников и...

• 

  Обзор прессы / Пресса Литвы
  
  31 января

  "Экспресс-неделя". Как паспорт возможностей повлиял на ход пандемии и

  Эксперты Института медицинского права попытались выяснить, помогли ли пандемийные ограничения во время борьбы с ковидом снизить заболеваемость или, напротив,...

  Подробнее

26 января

Обслужите себя сами

20 января

Инновационные методы в литовской медицине

15 января

Столяр-дантист взялся за старое

11 января

Штраф за вызов скорой?

Вопрос-ответ

• 

  Консультация / Журналист / Разные вопросы
  
  30 января

  Амбиции прочь!

  Моя сестра одна воспитывает дочь-школьницу. Бывший муж платит на содержание ребенка какой-то минимум. Раньше у сестры был свой бизнес, и она не нуждалась в...

  Подробнее

30 января

К доктору на прием

30 января

Юристы помогут

30 января

Придется поставить в известность

30 января

Мамин день

Объявления, мероприятия

• 

  Объявления, мероприятия
  
  30 января

  Самые гостеприимные города мира. Кто попал в десятку? (видео)

  Среди самых гостеприимных городов в мире - литовская Клайпеда...

  Подробнее

24 января

Вильнюсу - 700 лет! Юбилейная программа в честь 700-летия

24 января

700-летие Вильнюса! Встречаемся 25 января на Кафедральной и

17 января

К юбилею Вильнюса-700. "Затонувший Вильнюс"/ Из

06 января

В Вильнюсе - Три короля позаботятся о громком окончании

Зарубежные СМИ

Обзор прессы / Зарубежные СМИ

30 января

Б. Джонсон сказал Би-би-си, что В. Путин угрожал ему ракетным ударом.

«C ракетой это займет всего минуту». Борис Джонсон рассказал, что Путин угрожал ему перед началом...

Обзор прессы / Зарубежные СМИ

30 января

Трамп начал кампанию с заявления, что мог бы остановить войну России в

Каким именно образом он сделал бы это, бывший глава Белого дома не уточнил....

Обзор прессы / Зарубежные СМИ

30 января

Госсекретарь США Энтони Блинкен: США не исключают военных действий против

Правительство США не исключает военных действий, чтобы предотвратить приобретение ядерного оружия...

Календарь событий

• 

  Календарь событий / Литовский календарь
  
  25 января

  Утвержден княжеский статут города Биржай

---

23 января

23 января 1999 года - в Вильнюсской ратуше впервые

22 января

Восстание пруссов и западных литовцев против Немецкого

• 

  Календарь событий / Русский календарь
  
  25 января

  День студенчества. Татьянин день

---

25 января

Дитя стихий (видео)

24 января

Владимиру Высоцкому было бы сейчас 85, но на самом деле –

Кулинарные рецепты

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

23 января

Раз – и свернул

Рулет с лососем, картофельный рулет с грибами, печеночный рулет, рулет из курицы и яиц, рулет из...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

16 января

Гранат – зернистый плод

Салат из помидоров с гранатом, закуска из блинчиков, говяжья печень в гранатовом соусе, курица в...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

09 января

Праздничная утка

Салат с утиной грудкой, утка в азиатском стиле, утка с яблоками, запеченная утка с капустой,...

• По отзывам
• Случайно
• По просмотрам