Мои родители безуспешно пробуют вернуть пылесос продавцу. Уже подключили адвоката, который объяснил, что претензия изначально была написана неправильно. Из-за этого все затянулось на месяцы. Хотелось бы на будущее знать, как правильно формулировать требование по возврату некачественного товара?
Милда
Вы правы, порой потребители нечетко или неправильно формулируют свои требования к продавцу или поставщику услуг по поводу приобретения некачественного товара. В ч.7 ст.6.363 Гражданского кодекса ЛР указано, что покупатель, которому был продан товар ненадлежащего качества, по своему выбору имеет право требовать бесплатного устранения недостатков (ремонта вещи); замены на качественный товар; снижения цены; в одностороннем порядке прервать договор и требовать возврата уплаченной суммы.
Поэтому требования к продавцу (поставщику услуг) должны быть очень четко сформулированы. Приведем несколько примеров, как информировать о своих требованиях по поводу некачественных товаров/услуг:
- прошу заменить товар/услугу ненадлежащего качества на товар/услугу должного качества (prašau pakeisti netinkamos kokybės prekę (paslaugą) tinkamos kokybės preke (paslauga);
- прошу прервать договор о купле-продаже товара (предоставлении услуги) и вернуть уплаченные за товар (услугу) деньги (prašau nutraukti prekės pirkimo-pardavimo (paslaugos teikimo) sutartį ir grąžinti už prekę (paslaugą) sumokėtus pinigus);
- прошу снизить стоимость товара (услуги) - указать конкретную сумму (prašau sumažinti prekės (paslaugos) kainą (nurodyti konkrečią sumą);
- прошу безвозмездно устранить недостатки товара (указать недостатки) или возместить расходы на их устранение (prašau neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus (nurodyti trūkumus) ar atlyginti išlaidas jiems pašalinti).
Потребитель обязан обратиться к продавцу не позднее, чем в течение трех месяцев с того дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав или законных интересов.
В том случае, когда продавец или поставщик услуг не согласен с требованиями потребителя, он обязан не позднее чем в течение 14 дней со дня получения от потребителя обращения предоставить потребителю подробный мотивированный письменный ответ, документально обоснованный. Копии этого документа должны быть приложены к ответу продавца или поставщика услуг потребителю.
Если продавец не удовлетворяет требований потребителя или удовлетворяет их частично, или в течение 14 дней не предоставляет ответа, потребитель имеет право обратиться в Государственную службу по защите прав потребителей или иное учреждение, расследующее потребительские споры. Обращаем ваше внимание на то, что к заявлению должна прилагаться копия ответа продавца/поставщика услуг, а если такового от продавца/поставщика услуг за 14 ней не получено, - копия обращения потребителя к продавцу.
Читатели, звонящие в редакцию по поводу некачественного товара, периодически рассказывают, что потеряли чек, а товар оказался некачественным. Что делать в такой ситуации? В Службе по защите прав потребителей ответили, что при обращении потребителя к продавцу должен быть предоставлен чек кассового аппарата или иной документ, подтверждающий покупку товара (счет-фактура НДС, счет-фактура, выписка со счета платежной карточки, чек оплаты и др.). Если покупатель не предоставляет документа о купле-продаже, обмен товара или удовлетворение иных требований покупателя производятся только с согласия продавца.
Журналист Йоланта Довляшевич
Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 90 дней со дня публикации.
Министр иностранных дел Габриэлюс Ландсбергис на встрече министров ИД стран-членов Евросоюза выразил обеспокоенность слишком близким сотрудничеством Китая и России.
ПодробнееУрон жителям Литвы, причиненный электронными мошенниками в прошлом году, превысил 4,5 млн евро. Члены Литовской банковской ассоциации (ЛБА) зафиксировали в прошлом году 1336
ПодробнееВ понедельник утром самолетом из Бельгии в Литву поступила шестая партия вакцины COVID-19,...
С понедельника по прибытии почти из всех стран нужно предъявить отрицательный тест на COVID-19 и...
На минувшие сутки в Литве подтвержден 541 новый случай коронавируса, от этого заболевания...
Вигаудас Ушацкас: Страны Балтии не должны прекращать диалог с Россией. Все стороны заинтересованы в том, чтобы избежать непреднамеренных военных инцидентов....
ПодробнееСлышала, что с первого января поменялись цены за электричество и газ. Опубликуйте, пожалуйста, в «Экспресс-неделе» новые цены. М. Синкевич...
ПодробнееНаверное, найдутся среди наших читателей люди, которые читали в своё время хорошие книги и помнят
Праздники промелькнули, как и не было. Народ в подавляющем большинстве затаился по норам, а цифры
Хочет того власть, или нет, но большинство из нас, стариков, намерено встретить, как положено, и
Честно говоря, нас, сеньоров, ничем уже не удивить и не запугать: ни количеством инфицированных и
Наверное, никогда ещё рождественские и новогодние праздники не проходили в атмосфере глубокой
Начну с чуда. Не успели коммунальщики привинтить последние блоки к ёлке на Кафедральной площади
Событий за минувшую неделю произошло столько, что хватит на целые тома как для писателей авантюрных
Говорят, что надежда умирает последней. Так считает и ещё действующий американский президент Трамп,
Карантин, конечно, не время для шуток, однако иногда и в пасмурные ковидные дни можно повеселиться
Представители Литовской гидрометеорологической службы предупреждают, что как минимум до вечера вторника в западной Литве, особенно в юго-западных районах...
ПодробнееPfizer-Bio Компании Pfizer и BioNTech согласились участвовать со своим препаратом против...
В среду Джо Байден был приведен к присяге 46-м президентом США...
В Норвегии эксперты медрегулятора не установили связи между вакцинацией очень пожилых людей...
Мир слишком медленно реагировал на COVID-19...
Медики и пожилые люди должны первыми получить вакцину от коронавируса...
В четверг в Ухани приступила к работе группа экспертов ВОЗ, которым предстоит выяснить...
Салат из баклажанов и чечевицы, суп из красной чечевицы, плов с чечевицей, куриные котлетки с...
Самые вкусные сырники, сырники без муки с цукатами, сырники с шоколадом внутри, несладкие сырники с...
Картофельные блины с ветчиной, картофельные оладьи из пюре, Ирландские картофельные боксти,...
Министр экономики Литвы Аушрине Армонайте заявила, что временные экономические трудности, связанные
Министр иностранных дел Габриэлюс Ландсбергис на встрече министров ИД стран-членов Евросоюза
Урон жителям Литвы, причиненный электронными мошенниками в прошлом году, превысил 4,5 млн евро.
В своем Рождественском поздравлении православных, старообрядцев и униатов президент Литвы Гитанас
Главная избирательная комиссия (ГИК) Литвы не удовлетворила просьбу члена Сейма, представителя
Пик этой волны пандемии COVID-19 в Литве уже может быть пройден, но ситуация в стране все еще
Новогоднее поздравление Президента Литовской Республики Гитанаса Науседы и госпожи Дианы Науседене
В 2020 году в Литве счастливыми молодоженами стали почти 16 тысяч человек.
В последний день 2020 года во избежание скопления людей полиция Литвы планирует следить за тем,
ОВЕН Не все золото, что блестит Постарайтесь не загадывать на очень далекую перспективу, инвестируя собственные средства. Здесь вас может поджидать немало...
Подробнее
