Как правильно сформулировать претензию?

runet.lt от 30 июля 2018, раздел: Консультация / Журналист / Разные вопросы,

0, Номер публикации: 30953

• 
• 0

---

Мои родители безуспешно пробуют вернуть пылесос продавцу. Уже подключили адвоката, который объяснил, что претензия изначально была написана неправильно. Из-за этого все затянулось на месяцы. Хотелось бы на будущее знать, как правильно формулировать требование по возврату некачественного товара?
Милда

Вы правы, порой потребители нечетко или неправильно формулируют свои требования к продавцу или поставщику услуг по поводу приобретения некачественного товара. В ч.7 ст.6.363 Гражданского кодекса ЛР указано, что покупатель, которому был продан товар ненадлежащего качества, по своему выбору имеет право требовать бесплатного устранения недостатков (ремонта вещи); замены на качественный товар; снижения цены; в одностороннем порядке прервать договор и требовать возврата уплаченной суммы.
Поэтому требования к продавцу (поставщику услуг) должны быть очень четко сформулированы. Приведем несколько примеров, как информировать о своих требованиях по поводу некачественных товаров/услуг:
- прошу заменить товар/услугу ненадлежащего качества на товар/услугу должного качества (prašau pakeisti netinkamos kokybės prekę (paslaugą) tinkamos kokybės preke (paslauga);
- прошу прервать договор о купле-продаже товара (предоставлении услуги) и вернуть уплаченные за товар (услугу) деньги (prašau nutraukti prekės pirkimo-pardavimo (paslaugos teikimo) sutartį ir grąžinti už prekę (paslaugą) sumokėtus pinigus);
- прошу снизить стоимость товара (услуги) - указать конкретную сумму (prašau sumažinti prekės (paslaugos) kainą (nurodyti konkrečią sumą);
- прошу безвозмездно устранить недостатки товара (указать недостатки) или возместить расходы на их устранение (prašau neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus (nurodyti trūkumus) ar atlyginti išlaidas jiems pašalinti).
Потребитель обязан обратиться к продавцу не позднее, чем в течение трех месяцев с того дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав или законных интересов.
В том случае, когда продавец или поставщик услуг не согласен с требованиями потребителя, он обязан не позднее чем в течение 14 дней со дня получения от потребителя обращения предоставить потребителю подробный мотивированный письменный ответ, документально обоснованный. Копии этого документа должны быть приложены к ответу продавца или поставщика услуг потребителю.
Если продавец не удовлетворяет требований потребителя или удовлетворяет их частично, или в течение 14 дней не предоставляет ответа, потребитель имеет право обратиться в Государственную службу по защите прав потребителей или иное учреждение, расследующее потребительские споры. Обращаем ваше внимание на то, что к заявлению должна прилагаться копия ответа продавца/поставщика услуг, а если такового от продавца/поставщика услуг за 14 ней не получено, - копия обращения потребителя к продавцу.
Читатели, звонящие в редакцию по поводу некачественного товара, периодически рассказывают, что потеряли чек, а товар оказался некачественным. Что делать в такой ситуации? В Службе по защите прав потребителей ответили, что при обращении потребителя к продавцу должен быть предоставлен чек кассового аппарата или иной документ, подтверждающий покупку товара (счет-фактура НДС, счет-фактура, выписка со счета платежной карточки, чек оплаты и др.). Если покупатель не предоставляет документа о купле-продаже, обмен товара или удовлетворение иных требований покупателя производятся только с согласия продавца.

Журналист Йоланта Довляшевич


При поддержке:


«Экспресс-неделя» участвует в проекте «Информирование национальных меньшинств Литвы о важнейших событиях в стране и в мире», который предусматривает ответы на вопросы, касающиеся социальной сферы, правовых аспектов, здравоохранения, образования и других жизненно важных тем. Проект частично финансируется Фондом поддержки СМИ. Сумма поддержки — 13 000 евро.

Слушайте в аудиоформате.



Другие новости по теме



Выбросить или вернуть?



Хочу вернуть ковер



Сапоги куплены на рынке



Передумал…




Информация

Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 90 дней со дня публикации.

В Литве 2025/11/05

Консультация / Журналист / Разные вопросы

30 октября

Как поделить имущество

Сестра разводится со своим мужем после 11 лет брака. У них двое детей 10 и 6 лет. Сестра не работала, так как дети часто болели. И теперь ее муж говорит, что находясь дома и

Подробнее

Консультация / Журналист / Разные вопросы

30 октября

Кто восстановит свидетельство о рождении?

Я прочитала статью о судебных экспертах и о том, как они могут помочь в определенных жизненных ситуациях. Мне 74 года и за эти годы мое свидетельство о рождении обтрепалось.

Подробнее

Консультация / Журналист / Разные вопросы

30 октября

Почему приходится доплачивать?

Мне часто выписывают лекарство со стопроцентной компенсацией, но я все равно в аптеке немного...

Консультация / Журналист / Разные вопросы

30 октября

Такое неудобное требование

Я накопила на машину 5 тысяч евро, еще две тысячи дали родители. Могу ли я платить за машину...

Консультация / Журналист / Разные вопросы

30 октября

К психологу и психиатру – бесплатно

Осенью в нашей большой семье (9 человек проживают в одном доме) многие начинают хандрить. Вижу,...

НОВОСТИ Пенсионера

• 

  Пенсионер / Вместе с Литвой: актуальные события
  
  23 октября

  Рубрика: Вместе с Литвой: актуальные события и важнейшие новости

  Международная обстановка сейчас такова, что нужно быть готовым к различным сценариям развития событий. По телевидению и в интернете часто появляются...

  Подробнее

23 октября

Рубрика: Вместе с Литвой: актуальные события и важнейшие

23 октября

Рубрика: Вместе с Литвой: актуальные события и важнейшие

17 октября

Рубрика: Вместе с Литвой: актуальные события и важнейшие

17 октября

Рубрика: Вместе с Литвой: актуальные события и важнейшие

Кулинарные рецепты

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

03 ноября

Осенние десерты: сладости без муки из

Домашний грушевый мармелад, яблочный сабайон, простой торт с инжиром, цукаты из яблок,...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

27 октября

​ Блюда из моллюсков

​Салат с мидиями, авокадо и грейпфр, ​томатный суп с мидиями, брускетты с сыром и мидиями, мидии и...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

20 октября

Бургер – не просто фастфуд

Классический чизбургер, веганский гамбургер, рыбный бургер, бургер с окороком, бургеры из индейки,...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

13 октября

Грибной суп: классика и новое

Грибной суп из маслят, грибной суп из маслят, суп с кукурузой, лисичками и сливками, суп из...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

06 октября

К чаю

Миндальное печенье без муки, ​пикантное печенье, лимонное фигурное печенье, банановое печенье,...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

29 сентября

​ Со вкусом брусники

Простой брусничный соус, мясной салат с брусникой, камамбер с бруснично-имбирным чатни,...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

22 сентября

Картошка по-новому

Испанская тортилья с картофелем и луком, картофельные вафли с сыром, суп-пюре из картофеля, салат...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

15 сентября

​ Время кукурузы

​ Мексиканская закуска из кукурузы, ​вареная кукуруза с маслом и специями, ​салат с кукурузой и...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

08 сентября

​ Оладьи из кабачков

​Оладьи из кабачка с куриным филе, ​кабачковые оладьи с беконом, оладьи из кабачков с творожным...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

01 сентября

Любимая овсянка

Салат с овсянкой и курицей, овсяный овощной суп-пюре, овсянка с запеченной грушей и орехами,...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

25 августа

В садах поспели сливы

Салат с уткой, сливами и ореховой заправкой, куриные грудки со сливами, пряные сливы в маринаде,...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

18 августа

Идеи для мороженого

Ягодный крамбл с мороженым, блонди с мороженым, баноффи с мороженым, трайфл с мороженым и малиной,...

Объявления, мероприятия

• 

  Объявления, мероприятия
  
  30 октября

  Легионеллез – «болезнь теплого душа» и путешественников

  В Литве ежегодно фиксируются случаи заражения легионеллезом, и, к сожалению, не обходится без трагических исходов. Этот год не стал исключением – только в...

  Подробнее

30 октября

Алименты как испытание совести: кто несет ответственность

30 октября

Живые мертвецы – ошибки цифровой системы

23 октября

Евгений Соленков: «На голодный желудок лучше шутится»

23 октября

Эпидемия азартных игр. Работают ли «карантинные» меры?

Календарь событий

• 

  Календарь событий / Литовский календарь
  
  18 декабря

  19 декабря - день рождения празднует Арвидас Сабонис

---

17 декабря

17 декабря в истории Литвы. Родился Казис Гринюс, третий

16 декабря

Вильнюсская Мадонна. 16 декабря 1520 года в Вильнюсе

• 

  Календарь событий / Мировой календарь
  
  19 декабря

  Православные праздники: День святителя Николая Чудотворца

---

19 декабря

19 декабря в мировой истории: Международный день помощи

19 декабря

Языческие праздники: Йоль

• По отзывам
• Случайно
• По просмотрам