www.Nedelia.lt
» » » » Как правильно сформулировать претензию?
» » » » Как правильно сформулировать претензию?

    Как правильно сформулировать претензию?

    • Нравится
    • 0

    Как правильно сформулировать претензию?Мои родители безуспешно пробуют вернуть пылесос продавцу. Уже подключили адвоката, который объяснил, что претензия изначально была написана неправильно. Из-за этого все затянулось на месяцы. Хотелось бы на будущее знать, как правильно формулировать требование по возврату некачественного товара?
    Милда


    Вы правы, порой потребители нечетко или неправильно формулируют свои требования к продавцу или поставщику услуг по поводу приобретения некачественного товара. В ч.7 ст.6.363 Гражданского кодекса ЛР указано, что покупатель, которому был продан товар ненадлежащего качества, по своему выбору имеет право требовать бесплатного устранения недостатков (ремонта вещи); замены на качественный товар; снижения цены; в одностороннем порядке прервать договор и требовать возврата уплаченной суммы.
    Поэтому требования к продавцу (поставщику услуг) должны быть очень четко сформулированы. Приведем несколько примеров, как информировать о своих требованиях по поводу некачественных товаров/услуг:
    - прошу заменить товар/услугу ненадлежащего качества на товар/услугу должного качества (prašau pakeisti netinkamos kokybės prekę (paslaugą) tinkamos kokybės preke (paslauga);
    - прошу прервать договор о купле-продаже товара (предоставлении услуги) и вернуть уплаченные за товар (услугу) деньги (prašau nutraukti prekės pirkimo-pardavimo (paslaugos teikimo) sutartį ir grąžinti už prekę (paslaugą) sumokėtus pinigus);
    - прошу снизить стоимость товара (услуги) - указать конкретную сумму (prašau sumažinti prekės (paslaugos) kainą (nurodyti konkrečią sumą);
    - прошу безвозмездно устранить недостатки товара (указать недостатки) или возместить расходы на их устранение (prašau neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus (nurodyti trūkumus) ar atlyginti išlaidas jiems pašalinti).
    Потребитель обязан обратиться к продавцу не позднее, чем в течение трех месяцев с того дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав или законных интересов.
    В том случае, когда продавец или поставщик услуг не согласен с требованиями потребителя, он обязан не позднее чем в течение 14 дней со дня получения от потребителя обращения предоставить потребителю подробный мотивированный письменный ответ, документально обоснованный. Копии этого документа должны быть приложены к ответу продавца или поставщика услуг потребителю.
    Если продавец не удовлетворяет требований потребителя или удовлетворяет их частично, или в течение 14 дней не предоставляет ответа, потребитель имеет право обратиться в Государственную службу по защите прав потребителей или иное учреждение, расследующее потребительские споры. Обращаем ваше внимание на то, что к заявлению должна прилагаться копия ответа продавца/поставщика услуг, а если такового от продавца/поставщика услуг за 14 ней не получено, - копия обращения потребителя к продавцу.
    Читатели, звонящие в редакцию по поводу некачественного товара, периодически рассказывают, что потеряли чек, а товар оказался некачественным. Что делать в такой ситуации? В Службе по защите прав потребителей ответили, что при обращении потребителя к продавцу должен быть предоставлен чек кассового аппарата или иной документ, подтверждающий покупку товара (счет-фактура НДС, счет-фактура, выписка со счета платежной карточки, чек оплаты и др.). Если покупатель не предоставляет документа о купле-продаже, обмен товара или удовлетворение иных требований покупателя производятся только с согласия продавца.


    Журналист Йоланта Довляшевич


    Другие новости по теме

    Информация

    Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 90 дней со дня публикации.



В Литве 2021/01/26
25 января

Глава МИД Литвы выразил обеспокоенность близким сотрудничеством России и Китая

Министр иностранных дел Габриэлюс Ландсбергис на встрече министров ИД стран-членов Евросоюза выразил обеспокоенность слишком близким сотрудничеством Китая и России.

Подробнее
25 января

В прошлом году мошенники выманили у жителей более 4,5 млн евро, показывает статистика

Урон жителям Литвы, причиненный электронными мошенниками в прошлом году, превысил 4,5 млн евро. Члены Литовской банковской ассоциации (ЛБА) зафиксировали в прошлом году 1336

Подробнее
25 января

В Литву поступила шестая партия вакцины BioNTech-Pfizer от COVID-19

В понедельник утром самолетом из Бельгии в Литву поступила шестая партия вакцины COVID-19,...

25 января

По прибытии в Литву из-за границы следует изолироваться, в списке стран,

С понедельника по прибытии почти из всех стран нужно предъявить отрицательный тест на COVID-19 и...

25 января

Суточный прирост новых случаев COVID-19 в Литве - 541, скончались 15

На минувшие сутки в Литве подтвержден 541 новый случай коронавируса, от этого заболевания...


Вопрос-ответ
22 января

Pfizer-BioNTech согласны дать свою вакцину от COVID-19 бедным странам

Pfizer-Bio Компании Pfizer и BioNTech согласились участвовать со своим препаратом против...

20 января

Джо Байден стал 46-м президентом США (видео)

В среду Джо Байден был приведен к присяге 46-м президентом США...

20 января

Эксперты не нашли связи между вакцинацией от COVID-19 и смертями среди

В Норвегии эксперты медрегулятора не установили связи между вакцинацией очень пожилых людей...

18 января

Глава ВОЗ: молодые и здоровые жители богатых государств получают вакцину

Медики и пожилые люди должны первыми получить вакцину от коронавируса...

15 января

Летучая мышь … инфицированный COVID-19 человек: что в промежутке?

В четверг в Ухани приступила к работе группа экспертов ВОЗ, которым предстоит выяснить...

25 января

Блюда из чечевицы

Салат из баклажанов и чечевицы, суп из красной чечевицы, плов с чечевицей, куриные котлетки с...

18 января

На завтрак – сырники

Самые вкусные сырники, сырники без муки с цукатами, сырники с шоколадом внутри, несладкие сырники с...

11 января

Очень вкусные блины из картошки

Картофельные блины с ветчиной, картофельные оладьи из пюре, Ирландские картофельные боксти,...

Интересные новости
"Экспресс-неделя" №03 (2021)
Поиск по сайту
Фото новости
Новые статьи
26 января «Свадебный марш» Мендельсона – на всю жизнь

25 января Глава МИД Литвы выразил обеспокоенность близким сотрудничеством России и Китая

25 января В прошлом году мошенники выманили у жителей более 4,5 млн евро, показывает статистика

Мы в Facebook
Последние публикации

Анекдоты
  1. - А у тебя есть парень?
    - Нет.
    - Как у такой милой, красивой, очаровательной девушки нет парня?
    - Умер от счастья...
  2. В магазине спорттоваров жена выбирает тренажер. Встав на беговую дорожку, она говорит мужу:
    - Дорогой, если ты купишь мне ее, я буду выглядеть как старшеклассница.
    - Дорогая, - мягко ответил муж, - это всего лишь беговая дорожка, а не машина времени.
  3. - Ты где работаешь?
    - В КПЗ.
    - Что, в камере предварительного заключения?
    - Нет, куда папа засунет...
  4. Это глубокое заблуждение - считать, что от перемены мест слагаемых ничего не меняется. А ты попробуй запивать пиво водкой!

  5. Один приятель жалуется другому:
    - Ну что за день... С утра машину разбил, а теперь еще и колпачок от флешки потерял...

Гороскоп на неделю
Популярные новости
25 января

Дитя стихий

Для пользователя