Вы недавно приобрели бытовую или компьютерную технику, но с ней что-то не в порядке, а магазин, в котором вы ее купили, закрылся? Не расстраивайтесь, но будьте готовы потратить массу времени и усилий на то, чтобы воспользоваться гарантией на товар.
(”Экспресс-неделя” Nr.46 # 12 ноября 2009)
Кризис не выбирает. Один за другим в этом году закрыли двери крупные торговые сети бытовой и компьютерной техники. А ведь они оставили за собой не только миллионные долги, но и обязательства по отношению к покупателям, которые, скорее всего, уже не смогут выполнить.
Права имеются, а где обязанности?
Потребители чувствуют себя обманутыми. Приобретая дорогую вещь, рассчитывали на то, что гарантийное обслуживание будет качественным. Тем более что стоимость гарантийных услуг включена в стоимость товара. Многие столкнувшиеся с проблемой гарантийного обслуживания опускают руки, а те, кто понапористее, ищут справедливости в государственных инстанциях.
В последние месяцы увеличилось число жалоб от потребителей, столкнувшихся с проблемами гарантийного обслуживания и качеством товара. Это подтверждает представитель Государственной службы по защите прав потребителей Виктория Клезите.
- Дело в том, что далеко не все обращающиеся в нашу службу сами хорошо знают свои права и законы. В первую очередь, в том случае, если торговое предприятие прекратило свою деятельность, стоит поинтересоваться, какой статус оно имеет на сегодняшний день. Если фирма лишь приостановила торговую деятельность, она и впредь должна выполнять обязанности, связанные с гарантированным обслуживанием. Это предусмотрено законом. Но все иначе, если решением суда возбуждено дело о банкротстве. Это необратимый процесс, и все функции предприятия приостанавливаются. В таком случае покупатель, желающий вернуть некачественный товар и получить за него деньги, вынужден будет обращаться к администратору по банкротству и с его помощью предъявить требования, но только уже через суд. Скорее всего, такой человек займет место в длинной очереди и будет ждать, когда рассмотрят его просьбу, - говорит В.Клезите.
Узнать статус предприятия, в котором приобреталась некачественная бытовая или компьютерная техника, можно в Интернете по адресу: www.bankrotodep.lt.
Собеседница отметила, что в основном люди обращаются в Службу по защите прав потребителей после того, как сталкиваются с непониманием со стороны предприятия, продавшего некачественный товар.
- Нам понятно негодование людей, которые приобрели дорогую бытовую или компьютерную технику: заплатили за нее немалые деньги, но, столкнувшись с поломкой, вынуждены либо тратиться на ремонт, либо выкинуть вещь. Одно дело, если товар приобретался некоторое время назад, и гарантийный срок уже подходит к концу. Но есть случаи, когда люди покупали дорогие вещи за несколько дней до того, как магазин прекращал свою деятельность, и их уверяли, что с гарантийным обслуживанием в будущем не возникнет никаких проблем, - говорит В.Клезите.
За помощью - в авторизированный сервис
К счастью, ситуация, которая казалась безвыходной, может иметь вполне счастливый финал. Дело в том, что в нашей стране действуют некоторые авторизированные сервисы крупных производителей бытовой и компьютерной техники. Фирмы с мировым именем заинтересованы не только в потенциальных покупателях, но и в тех, кто уже приобрел товар, а также в своей репутации. Поэтому смело можно обращаться в подобные сервисы. Однако следует заметить, что каждый из них сотрудничает с разными производителями, поэтому в ремонт принимает исключительно их продукцию. Как нас заверили в авторизированном сервисе "Servica ICT", который занимается ремонтом техники таких товарных знаков, как "Asus", "LG", "Samsung" и многих других, неважно, где приобретался товар, - в ныне действующим или уже обанкротившемся магазине.
- Мы принимаем в ремонт всю продукцию производителей, авторизированным центром которых являемся в Литве. Любой человек, столкнувшийся с проблемой ремонта, может обратиться в наш сервис, при себе необходимо иметь лишь документ, подтверждающий покупку. Это может быть чек либо банковская распечатка, если товар приобретался в Интернете. Стоит отметить, что товар не обязательно должен быть куплен в Литве.
Однако существует небольшая проблема. Если сервис не сможет устранить поломку на месте или не имеет необходимых деталей и ему придется отправить товар производителю, покупатель будет вынужден оплатить так называемый налог на обслуживание. Дело в том, что пока существовало торговое предприятие, в котором был приобретен товар, оно и погашало эту сумму. В "Servica ICT" утверждают, что сумма налога обычно варьируется в пределах 40-100 литов. Конечно, покупатель, заинтересованный в том, чтобы, например, новенький телевизор исправно работал еще некоторое количество лет, охотно выложит такую сумму. Стоит отметить, что в случае отправки товара производителю следует запастись терпением, ибо назад вещь может вернуться только спустя месяц.
К сожалению, не так повезло тем, кто приобрел товар производителей, авторизированных сервисов которых в Литве не существует. Исправить поломку или заменить некачественную деталь, может быть, не удастся даже за деньги. Можно попытаться обратится в другие авторизированные центра или напрямую к оптовому поставщику.
Вот названия некоторых авторизированных центров, действующих на территории Литвы:
"Servicenet"
"HP", "Compaq", "IBM", "Epson", "Samsung", "Hyundai", "Philips", "NEC", "Toshiba", "Hitachi", "Fujitsu-Siemens", "Belinea", "Acer", "LG", "BenQ", "Lexmark", любая цифровая техника.
"Servisa ICT"
"Asus", "Canon", "Acme", "LG", "Samsung", "Hannspree", "Brother", "Iiyama", "Xerox", "Proview", "Sanyo", "Mag".
Сервис "Elektromarkt"
"Sony", "Panasonic", "Philips", "LG", "Thomson", "Moulinex", "Tefal", "Merloni".
"DSD"
"Dell" компьютеры и дополнительная техника.
"Sergita"
"Canon" фото- и видеотехника.
Ольга ДИДЖЮЛЕНЕ, "Экспресс-неделя"
Литовская компания „Vičiūnų grupė“ по производству и торговле рыбой и другими продуктами питания, которой управляют мэр Каунаса Висвалдас Матийошайтис и его деловой партнер Людас
ПодробнееВ Польше задержаны два человека, подозреваемые в нападении на российского оппозиционера Леонида Волкова в Вильнюсе, сообщил в пятницу президент Гитанас Науседа.
ПодробнееЛитовский комплекс по импорту и переработке нефти Orlen Lietuva утверждает, что компенсировал...
Литовское Агентство развития строительного сектора завершило фотосъемку с помощью дронов...
Автомобиль, загоревшийся в четверг вечером на литовском пограничном пункте "Мядининкай",...
Напоминаем, что Министерство здравоохранение ввело новый порядок длительного наблюдения за пациентами с хроническими заболеваниями....
ПодробнееВы писали о велосипедистах. Вот и наша семья – заядлые велосипедисты. Но жизнь отравляют самокатчики, которые часто не придерживаются правил езды на...
ПодробнееНаверное, творцам литовского имиджа (а это расплодившиеся в столице не хуже тараканов рекламные
Не об этом хотел я поделиться с читателями накануне главного христианского праздника. Но случилось
Ну кто мог ожидать, что за полгода до выборов в правительстве Литвы наметились перемены, на
В жизни всякое бывает. Особенно если речь идет о таинственных совпадениях, в которых некоторые
Может, это солнечные бури так действуют на землян, а может, небесные потрясения просто совпали с
Так уж устроены сеньоры, что в любой погожий денек мечтают прогуляться вокруг дома, если, конечно,
На днях понадобилось мне поехать по делам в историческую часть столицы, которую любят посещать
Если кто-нибудь думает, что я сокрушаюсь из-за национального стадиона, или, как его стали скромно
Мне приведенный выше афоризм одного известного российского деятеля пришел на ум не случайно.
Греческая национальная авиакомпания Aegean Airlines 19 апреля начнет прямые рейсы между Вильнюсом и Афинами....
ПодробнееРис в цукини, рисовые блины с фруктами, яблочное ризотто с копченым лососем, быстрый плов, рисовый...
Салат с киви и цукини, миндальный суп из курицы, форель под соусом из цитрусовых, рулеты из...
Весенний салат с кофейной заправкой, кофейные ребрышки, кофейные блины, домашний десерт,...
Министр иностранных дел Габриэлюс Ландсбергис говорит, что самые большие сражения НАТО еще только
Президент Гитанас Науседа планирует созвать заседание Государственного совета по обороне, чтобы
Как сообщалось, Литва с понедельника ужесточила проверку импортируемого из России и других стран
Более 20 неправительственных организаций и объединений, работающих в сфере прав человека,
За минувшие сутки на границе Литвы с Беларусью вновь не фиксировалось нелегальных мигрантов,
Военные беженцы из Украины стали чаще обращаться за психологической помощью, больше всего это
Департамент государственной безопасности Литвы предлагает гражданам Беларуси, имеющим вид на
В субботу в Литве установлен мартовский температурный рекорд, сообщила Литовская
Польская армия защитит Литву в случае нападения, но есть вопросы по поводу угрожающих невоенных
ОВЕН Тихой сапой Обратите внимание на обстоятельства и возможности, связанные с вашими заработками, укреплением материального положения. Действуйте...
Подробнее
