Вы недавно приобрели бытовую или компьютерную технику, но с ней что-то не в порядке, а магазин, в котором вы ее купили, закрылся? Не расстраивайтесь, но будьте готовы потратить массу времени и усилий на то, чтобы воспользоваться гарантией на товар.
(”Экспресс-неделя” Nr.46 # 12 ноября 2009)
Кризис не выбирает. Один за другим в этом году закрыли двери крупные торговые сети бытовой и компьютерной техники. А ведь они оставили за собой не только миллионные долги, но и обязательства по отношению к покупателям, которые, скорее всего, уже не смогут выполнить.
Права имеются, а где обязанности?
Потребители чувствуют себя обманутыми. Приобретая дорогую вещь, рассчитывали на то, что гарантийное обслуживание будет качественным. Тем более что стоимость гарантийных услуг включена в стоимость товара. Многие столкнувшиеся с проблемой гарантийного обслуживания опускают руки, а те, кто понапористее, ищут справедливости в государственных инстанциях.
В последние месяцы увеличилось число жалоб от потребителей, столкнувшихся с проблемами гарантийного обслуживания и качеством товара. Это подтверждает представитель Государственной службы по защите прав потребителей Виктория Клезите.
- Дело в том, что далеко не все обращающиеся в нашу службу сами хорошо знают свои права и законы. В первую очередь, в том случае, если торговое предприятие прекратило свою деятельность, стоит поинтересоваться, какой статус оно имеет на сегодняшний день. Если фирма лишь приостановила торговую деятельность, она и впредь должна выполнять обязанности, связанные с гарантированным обслуживанием. Это предусмотрено законом. Но все иначе, если решением суда возбуждено дело о банкротстве. Это необратимый процесс, и все функции предприятия приостанавливаются. В таком случае покупатель, желающий вернуть некачественный товар и получить за него деньги, вынужден будет обращаться к администратору по банкротству и с его помощью предъявить требования, но только уже через суд. Скорее всего, такой человек займет место в длинной очереди и будет ждать, когда рассмотрят его просьбу, - говорит В.Клезите.
Узнать статус предприятия, в котором приобреталась некачественная бытовая или компьютерная техника, можно в Интернете по адресу: www.bankrotodep.lt.
Собеседница отметила, что в основном люди обращаются в Службу по защите прав потребителей после того, как сталкиваются с непониманием со стороны предприятия, продавшего некачественный товар.
- Нам понятно негодование людей, которые приобрели дорогую бытовую или компьютерную технику: заплатили за нее немалые деньги, но, столкнувшись с поломкой, вынуждены либо тратиться на ремонт, либо выкинуть вещь. Одно дело, если товар приобретался некоторое время назад, и гарантийный срок уже подходит к концу. Но есть случаи, когда люди покупали дорогие вещи за несколько дней до того, как магазин прекращал свою деятельность, и их уверяли, что с гарантийным обслуживанием в будущем не возникнет никаких проблем, - говорит В.Клезите.
За помощью - в авторизированный сервис
К счастью, ситуация, которая казалась безвыходной, может иметь вполне счастливый финал. Дело в том, что в нашей стране действуют некоторые авторизированные сервисы крупных производителей бытовой и компьютерной техники. Фирмы с мировым именем заинтересованы не только в потенциальных покупателях, но и в тех, кто уже приобрел товар, а также в своей репутации. Поэтому смело можно обращаться в подобные сервисы. Однако следует заметить, что каждый из них сотрудничает с разными производителями, поэтому в ремонт принимает исключительно их продукцию. Как нас заверили в авторизированном сервисе "Servica ICT", который занимается ремонтом техники таких товарных знаков, как "Asus", "LG", "Samsung" и многих других, неважно, где приобретался товар, - в ныне действующим или уже обанкротившемся магазине.
- Мы принимаем в ремонт всю продукцию производителей, авторизированным центром которых являемся в Литве. Любой человек, столкнувшийся с проблемой ремонта, может обратиться в наш сервис, при себе необходимо иметь лишь документ, подтверждающий покупку. Это может быть чек либо банковская распечатка, если товар приобретался в Интернете. Стоит отметить, что товар не обязательно должен быть куплен в Литве.
Однако существует небольшая проблема. Если сервис не сможет устранить поломку на месте или не имеет необходимых деталей и ему придется отправить товар производителю, покупатель будет вынужден оплатить так называемый налог на обслуживание. Дело в том, что пока существовало торговое предприятие, в котором был приобретен товар, оно и погашало эту сумму. В "Servica ICT" утверждают, что сумма налога обычно варьируется в пределах 40-100 литов. Конечно, покупатель, заинтересованный в том, чтобы, например, новенький телевизор исправно работал еще некоторое количество лет, охотно выложит такую сумму. Стоит отметить, что в случае отправки товара производителю следует запастись терпением, ибо назад вещь может вернуться только спустя месяц.
К сожалению, не так повезло тем, кто приобрел товар производителей, авторизированных сервисов которых в Литве не существует. Исправить поломку или заменить некачественную деталь, может быть, не удастся даже за деньги. Можно попытаться обратится в другие авторизированные центра или напрямую к оптовому поставщику.
Вот названия некоторых авторизированных центров, действующих на территории Литвы:
"Servicenet"
"HP", "Compaq", "IBM", "Epson", "Samsung", "Hyundai", "Philips", "NEC", "Toshiba", "Hitachi", "Fujitsu-Siemens", "Belinea", "Acer", "LG", "BenQ", "Lexmark", любая цифровая техника.
"Servisa ICT"
"Asus", "Canon", "Acme", "LG", "Samsung", "Hannspree", "Brother", "Iiyama", "Xerox", "Proview", "Sanyo", "Mag".
Сервис "Elektromarkt"
"Sony", "Panasonic", "Philips", "LG", "Thomson", "Moulinex", "Tefal", "Merloni".
"DSD"
"Dell" компьютеры и дополнительная техника.
"Sergita"
"Canon" фото- и видеотехника.
Ольга ДИДЖЮЛЕНЕ, "Экспресс-неделя"
Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 90 дней со дня публикации.
За минувшие сутки в Литве установлены 1 248 новых случаев заражения COVID-19, скончался один человек из возрастной группы 80-89 лет, показывают данные Департамента статистики,
ПодробнееЗа минувшие сутки литовские пограничники на границе с Беларусью не пропустили в страну 87 нелегальных мигрантов, сообщила в четверг Служба охраны госграницы Литвы.
Подробнее«Экстремальное» – так охарактеризовали минувшее лето спасатели, завершившие сезон 15 сентября. В последний день у них не было недостатка в работе: за...
ПодробнееСейчас все только и говорят о том, что надо откладывать на черный день часть заработка. А в нашей фирме уже на месяц задержали зарплату, откладывать не...
ПодробнееЯ совсем не удивился, узнав, что в нынешнем году Литву покинуло больше граждан, чем за такой же
В последнее время при каждом очередном выверте властей у меня в голове вертится упомянутая строка
Последнее время я всё чаще наблюдаю одну давно забытую картинку: из торговых центров выходят люди,
Не знаю, плакать или смеяться, наблюдая за тем, как наше правительство в одной упряжке с
При всём желании отвлечься от шизофренической действительности, которая напоминает о себе не только
Есть такой старый анекдот о последних годах перестройки в СССР, когда начались миграционные волны
Давно замечено: если облечённые властью деятели совершают ошибки, которые иногда могут
Наверное, многим из читателей известно чувство унижения, обиды и полной беспомощности, когда
Если бы звезда шведской экоактивистки Греты Тунберг не закатилась так же быстро, как и взошла, то
Правительство Литвы утвердило план празднования в 2023 году Года литовской столицы Вильнюса, согласно которому намечается проведение выставок, дискуссий,...
ПодробнееШведское агентство безопасности (SAPO) заявило в среду, что расследует необъяснимые взрывы и утечки...
27 сентября 2022 года стало известно, что известный российский певец Борис Моисеев умер в возрасте...
В Конгрессе США достигли предварительной договоренности о выделении дополнительной помощи Украине...
Рисовая каша с курагой и апельсиновым соком, яичные кексы, сырники с бананами, щи из молодой...
Картофельный салат с грибами, суп-пюре из лисичек, тефтели из индейки в грибном соусе, куриный...
Пекинская капуста со сладким перцем и арахисом, похлебка из цыпленка со сладким перцем, горячая...
В Каунасе, в Университете им. Витаутаса Великого (УВВ), начинается культурный форум литваков.
В четверг Сейм Литвы рассмотрит поправки, предлагающие отложить третий этап либерализации рынка
За минувшие сутки литовские пограничники на границе с Беларусью не пропустили в страну 87
В "Энергоатоме" Украины отмечают, что оккупантам необходимо прекратить обстрелы линий связи ЗАЭС с
Председатель Комитета Сейма Литвы по бюджету и финансам Миколас Маяускас сообщил, что принятие
Российские оппозиционеры, критики Кремля Михаил Ходорковский и Гарри Каспаров призывают Евросоюз не
Советник администрации президента Украины Владимира Зеленского Алексей Арестович находится в Литве
Украине еще не хватает оружия, чтобы победить Россию, а западным политикам - лидерства, чтобы
В воскресенье в Клайпеду прибывают первые солдаты дислоцированной в Литве немецкой бригады.
ОВЕН Авторитетный ответ Будьте готовы к активности со стороны партнеров – как в деловой сфере, так и в области чувств. Постарайтесь использовать в этом...
Подробнее
