Вы недавно приобрели бытовую или компьютерную технику, но с ней что-то не в порядке, а магазин, в котором вы ее купили, закрылся? Не расстраивайтесь, но будьте готовы потратить массу времени и усилий на то, чтобы воспользоваться гарантией на товар.
(”Экспресс-неделя” Nr.46 # 12 ноября 2009)
Кризис не выбирает. Один за другим в этом году закрыли двери крупные торговые сети бытовой и компьютерной техники. А ведь они оставили за собой не только миллионные долги, но и обязательства по отношению к покупателям, которые, скорее всего, уже не смогут выполнить.
Права имеются, а где обязанности?
Потребители чувствуют себя обманутыми. Приобретая дорогую вещь, рассчитывали на то, что гарантийное обслуживание будет качественным. Тем более что стоимость гарантийных услуг включена в стоимость товара. Многие столкнувшиеся с проблемой гарантийного обслуживания опускают руки, а те, кто понапористее, ищут справедливости в государственных инстанциях.
В последние месяцы увеличилось число жалоб от потребителей, столкнувшихся с проблемами гарантийного обслуживания и качеством товара. Это подтверждает представитель Государственной службы по защите прав потребителей Виктория Клезите.
- Дело в том, что далеко не все обращающиеся в нашу службу сами хорошо знают свои права и законы. В первую очередь, в том случае, если торговое предприятие прекратило свою деятельность, стоит поинтересоваться, какой статус оно имеет на сегодняшний день. Если фирма лишь приостановила торговую деятельность, она и впредь должна выполнять обязанности, связанные с гарантированным обслуживанием. Это предусмотрено законом. Но все иначе, если решением суда возбуждено дело о банкротстве. Это необратимый процесс, и все функции предприятия приостанавливаются. В таком случае покупатель, желающий вернуть некачественный товар и получить за него деньги, вынужден будет обращаться к администратору по банкротству и с его помощью предъявить требования, но только уже через суд. Скорее всего, такой человек займет место в длинной очереди и будет ждать, когда рассмотрят его просьбу, - говорит В.Клезите.
Узнать статус предприятия, в котором приобреталась некачественная бытовая или компьютерная техника, можно в Интернете по адресу: www.bankrotodep.lt.
Собеседница отметила, что в основном люди обращаются в Службу по защите прав потребителей после того, как сталкиваются с непониманием со стороны предприятия, продавшего некачественный товар.
- Нам понятно негодование людей, которые приобрели дорогую бытовую или компьютерную технику: заплатили за нее немалые деньги, но, столкнувшись с поломкой, вынуждены либо тратиться на ремонт, либо выкинуть вещь. Одно дело, если товар приобретался некоторое время назад, и гарантийный срок уже подходит к концу. Но есть случаи, когда люди покупали дорогие вещи за несколько дней до того, как магазин прекращал свою деятельность, и их уверяли, что с гарантийным обслуживанием в будущем не возникнет никаких проблем, - говорит В.Клезите.
За помощью - в авторизированный сервис
К счастью, ситуация, которая казалась безвыходной, может иметь вполне счастливый финал. Дело в том, что в нашей стране действуют некоторые авторизированные сервисы крупных производителей бытовой и компьютерной техники. Фирмы с мировым именем заинтересованы не только в потенциальных покупателях, но и в тех, кто уже приобрел товар, а также в своей репутации. Поэтому смело можно обращаться в подобные сервисы. Однако следует заметить, что каждый из них сотрудничает с разными производителями, поэтому в ремонт принимает исключительно их продукцию. Как нас заверили в авторизированном сервисе "Servica ICT", который занимается ремонтом техники таких товарных знаков, как "Asus", "LG", "Samsung" и многих других, неважно, где приобретался товар, - в ныне действующим или уже обанкротившемся магазине.
- Мы принимаем в ремонт всю продукцию производителей, авторизированным центром которых являемся в Литве. Любой человек, столкнувшийся с проблемой ремонта, может обратиться в наш сервис, при себе необходимо иметь лишь документ, подтверждающий покупку. Это может быть чек либо банковская распечатка, если товар приобретался в Интернете. Стоит отметить, что товар не обязательно должен быть куплен в Литве.
Однако существует небольшая проблема. Если сервис не сможет устранить поломку на месте или не имеет необходимых деталей и ему придется отправить товар производителю, покупатель будет вынужден оплатить так называемый налог на обслуживание. Дело в том, что пока существовало торговое предприятие, в котором был приобретен товар, оно и погашало эту сумму. В "Servica ICT" утверждают, что сумма налога обычно варьируется в пределах 40-100 литов. Конечно, покупатель, заинтересованный в том, чтобы, например, новенький телевизор исправно работал еще некоторое количество лет, охотно выложит такую сумму. Стоит отметить, что в случае отправки товара производителю следует запастись терпением, ибо назад вещь может вернуться только спустя месяц.
К сожалению, не так повезло тем, кто приобрел товар производителей, авторизированных сервисов которых в Литве не существует. Исправить поломку или заменить некачественную деталь, может быть, не удастся даже за деньги. Можно попытаться обратится в другие авторизированные центра или напрямую к оптовому поставщику.
Вот названия некоторых авторизированных центров, действующих на территории Литвы:
"Servicenet"
"HP", "Compaq", "IBM", "Epson", "Samsung", "Hyundai", "Philips", "NEC", "Toshiba", "Hitachi", "Fujitsu-Siemens", "Belinea", "Acer", "LG", "BenQ", "Lexmark", любая цифровая техника.
"Servisa ICT"
"Asus", "Canon", "Acme", "LG", "Samsung", "Hannspree", "Brother", "Iiyama", "Xerox", "Proview", "Sanyo", "Mag".
Сервис "Elektromarkt"
"Sony", "Panasonic", "Philips", "LG", "Thomson", "Moulinex", "Tefal", "Merloni".
"DSD"
"Dell" компьютеры и дополнительная техника.
"Sergita"
"Canon" фото- и видеотехника.
Ольга ДИДЖЮЛЕНЕ, "Экспресс-неделя"
Служба по расследованию финансовых преступлений (СРФП) начала досудебное расследование по факту получения компанией Garnis, частично контролируемой премьер-министром Гинтаутасом
ПодробнееВ мае и июне на побережье Балтийского моря в Литве был обнаружен 61 мертвый тюлень, сообщила в понедельник новостная служба TV3.
ПодробнееПрезидент Литвы Гитанас Науседа, находящийся с визитом в Японии, говорит, что слагаемые...
В понедельник начался визит Президента Литовской Республики Гитанаса Науседы и его супруги в...
На саммите НАТО в Гааге следует повторить обязательство о том, что Украина станет членом Альянса в...
Эта драка произошла еще в апреле – после того, как Маск и министр финансов США Скотт Бессент встречались с Трампом, но вчера СМИ обнародовали главных лиц...
ПодробнееПравда ли, что, продавая свои личные вещи через Facebook, Instagram и другие соиальные сети, можно попасть под контроль налоговой инспекции? В каких случаях...
ПодробнееИ почему это я всё больше пишу об имеющихся в нашей жизни недостатках и о плохих или неумных
В последние дни неравнодушная общественность наряду с налоговой реформой горячо обсуждала
Признаюсь честно: давно уже не смотрю ни «Евровидение», ни другие международные песенные конкурсы.
Закономерно, что на минувшей неделе внимание всего христианского мира было приковано к личности
Бессмертная аксиома Оруэлла о том, что в современном мире все равны, но некоторые равнее, в наших
Вопреки опасениям властей, стянувших к центру столицы немалые полицейские силы, многочисленный
В праздничных хлопотах прошла почти незамеченной первая победа либерально мыслящей части общества
В этом году пасхальные каникулы выдались на славу по части погоды, которая порадовала,
Слежу вполглаза за калейдоскопом новостей, и почему-то мурлычу озорную песенку первоклассника в
Литовскому национальному музею в этом году исполняется 170 лет. За это время он превратился из классического хранилища артефактов в динамичное пространство...
ПодробнееУха из щуки с рыбными клецками, суп с морепродуктами, суп из лососевой головы, острый рыбный суп,...
Теплый салат с лососем, салат с квашеной капустой и яблоком, ржаные хлебцы с творогом и вялеными...
Уха из щуки с рыбными клецками, суп с морепродуктами, суп из лососевой головы, острый рыбный суп,...
В мае и июне на побережье Балтийского моря в Литве был обнаружен 61 мертвый тюлень, сообщила в
Тринадцать стран Европейского союза призывают Европейскую комиссию принять меры в отношении
Вице-министр обороны Литвы Лорета Маскалёвене, которая открыла Форум оборонной промышленности в
Литва и еще пять государств планируют провести совместную закупку бронированных боевых машин
Таможенники задержали на границе два грузовика, которые перевозили огромную партию контрабандных
Президент Литовской Республики Гитанас Науседа вместе с супругой Дианой Науседене в это
Бывший кандидат в президенты Литвы Эдуардас Вайткус находится в Беларуси.
Конкурс песни «Евровидение-2025» начался! Только что завершился первый полуфинал в
Литва не будет направлять своих должностных лиц в Латвию для помощи в охране границы страны с
ОВЕН Встать на ноги Период может быть полным испытаний, проявите твердость и последовательность, особенно в делах дома, семьи, недвижимости. Постарайтесь...
Подробнее
