Вы недавно приобрели бытовую или компьютерную технику, но с ней что-то не в порядке, а магазин, в котором вы ее купили, закрылся? Не расстраивайтесь, но будьте готовы потратить массу времени и усилий на то, чтобы воспользоваться гарантией на товар.
(”Экспресс-неделя” Nr.46 # 12 ноября 2009)
Кризис не выбирает. Один за другим в этом году закрыли двери крупные торговые сети бытовой и компьютерной техники. А ведь они оставили за собой не только миллионные долги, но и обязательства по отношению к покупателям, которые, скорее всего, уже не смогут выполнить.
Права имеются, а где обязанности?
Потребители чувствуют себя обманутыми. Приобретая дорогую вещь, рассчитывали на то, что гарантийное обслуживание будет качественным. Тем более что стоимость гарантийных услуг включена в стоимость товара. Многие столкнувшиеся с проблемой гарантийного обслуживания опускают руки, а те, кто понапористее, ищут справедливости в государственных инстанциях.
В последние месяцы увеличилось число жалоб от потребителей, столкнувшихся с проблемами гарантийного обслуживания и качеством товара. Это подтверждает представитель Государственной службы по защите прав потребителей Виктория Клезите.
- Дело в том, что далеко не все обращающиеся в нашу службу сами хорошо знают свои права и законы. В первую очередь, в том случае, если торговое предприятие прекратило свою деятельность, стоит поинтересоваться, какой статус оно имеет на сегодняшний день. Если фирма лишь приостановила торговую деятельность, она и впредь должна выполнять обязанности, связанные с гарантированным обслуживанием. Это предусмотрено законом. Но все иначе, если решением суда возбуждено дело о банкротстве. Это необратимый процесс, и все функции предприятия приостанавливаются. В таком случае покупатель, желающий вернуть некачественный товар и получить за него деньги, вынужден будет обращаться к администратору по банкротству и с его помощью предъявить требования, но только уже через суд. Скорее всего, такой человек займет место в длинной очереди и будет ждать, когда рассмотрят его просьбу, - говорит В.Клезите.
Узнать статус предприятия, в котором приобреталась некачественная бытовая или компьютерная техника, можно в Интернете по адресу: www.bankrotodep.lt.
Собеседница отметила, что в основном люди обращаются в Службу по защите прав потребителей после того, как сталкиваются с непониманием со стороны предприятия, продавшего некачественный товар.
- Нам понятно негодование людей, которые приобрели дорогую бытовую или компьютерную технику: заплатили за нее немалые деньги, но, столкнувшись с поломкой, вынуждены либо тратиться на ремонт, либо выкинуть вещь. Одно дело, если товар приобретался некоторое время назад, и гарантийный срок уже подходит к концу. Но есть случаи, когда люди покупали дорогие вещи за несколько дней до того, как магазин прекращал свою деятельность, и их уверяли, что с гарантийным обслуживанием в будущем не возникнет никаких проблем, - говорит В.Клезите.
За помощью - в авторизированный сервис
К счастью, ситуация, которая казалась безвыходной, может иметь вполне счастливый финал. Дело в том, что в нашей стране действуют некоторые авторизированные сервисы крупных производителей бытовой и компьютерной техники. Фирмы с мировым именем заинтересованы не только в потенциальных покупателях, но и в тех, кто уже приобрел товар, а также в своей репутации. Поэтому смело можно обращаться в подобные сервисы. Однако следует заметить, что каждый из них сотрудничает с разными производителями, поэтому в ремонт принимает исключительно их продукцию. Как нас заверили в авторизированном сервисе "Servica ICT", который занимается ремонтом техники таких товарных знаков, как "Asus", "LG", "Samsung" и многих других, неважно, где приобретался товар, - в ныне действующим или уже обанкротившемся магазине.
- Мы принимаем в ремонт всю продукцию производителей, авторизированным центром которых являемся в Литве. Любой человек, столкнувшийся с проблемой ремонта, может обратиться в наш сервис, при себе необходимо иметь лишь документ, подтверждающий покупку. Это может быть чек либо банковская распечатка, если товар приобретался в Интернете. Стоит отметить, что товар не обязательно должен быть куплен в Литве.
Однако существует небольшая проблема. Если сервис не сможет устранить поломку на месте или не имеет необходимых деталей и ему придется отправить товар производителю, покупатель будет вынужден оплатить так называемый налог на обслуживание. Дело в том, что пока существовало торговое предприятие, в котором был приобретен товар, оно и погашало эту сумму. В "Servica ICT" утверждают, что сумма налога обычно варьируется в пределах 40-100 литов. Конечно, покупатель, заинтересованный в том, чтобы, например, новенький телевизор исправно работал еще некоторое количество лет, охотно выложит такую сумму. Стоит отметить, что в случае отправки товара производителю следует запастись терпением, ибо назад вещь может вернуться только спустя месяц.
К сожалению, не так повезло тем, кто приобрел товар производителей, авторизированных сервисов которых в Литве не существует. Исправить поломку или заменить некачественную деталь, может быть, не удастся даже за деньги. Можно попытаться обратится в другие авторизированные центра или напрямую к оптовому поставщику.
Вот названия некоторых авторизированных центров, действующих на территории Литвы:
"Servicenet"
"HP", "Compaq", "IBM", "Epson", "Samsung", "Hyundai", "Philips", "NEC", "Toshiba", "Hitachi", "Fujitsu-Siemens", "Belinea", "Acer", "LG", "BenQ", "Lexmark", любая цифровая техника.
"Servisa ICT"
"Asus", "Canon", "Acme", "LG", "Samsung", "Hannspree", "Brother", "Iiyama", "Xerox", "Proview", "Sanyo", "Mag".
Сервис "Elektromarkt"
"Sony", "Panasonic", "Philips", "LG", "Thomson", "Moulinex", "Tefal", "Merloni".
"DSD"
"Dell" компьютеры и дополнительная техника.
"Sergita"
"Canon" фото- и видеотехника.
Ольга ДИДЖЮЛЕНЕ, "Экспресс-неделя"
Я собираюсь отдать свой автомобиль на утилизацию. Какие документы мне нужно подать? Вячеслав
ПодробнееПравда ли, что как только часть людей уйдет из пенсионных фондов второй ступени, оставшимся увеличат обязательные взносы? Марта
ПодробнееИногда я слышу такое название «паллиативная помощь на дому». Хочу узнать, кому она положена. Я...
В каком случае долги списываются, а когда для списания долгов нет срока давности? Мартин...
Слышал, в начале октября приняты какие-то изменения для части получателей выплат из «Содры». Кого...
Международная обстановка сейчас такова, что нужно быть готовым к различным сценариям развития событий. По телевидению и в интернете часто появляются...
ПодробнееКлассический чизбургер, веганский гамбургер, рыбный бургер, бургер с окороком, бургеры из индейки,...
Грибной суп из маслят, грибной суп из маслят, суп с кукурузой, лисичками и сливками, суп из...
Миндальное печенье без муки, пикантное печенье, лимонное фигурное печенье, банановое печенье,...
Простой брусничный соус, мясной салат с брусникой, камамбер с бруснично-имбирным чатни,...
Испанская тортилья с картофелем и луком, картофельные вафли с сыром, суп-пюре из картофеля, салат...
Мексиканская закуска из кукурузы, вареная кукуруза с маслом и специями, салат с кукурузой и...
Оладьи из кабачка с куриным филе, кабачковые оладьи с беконом, оладьи из кабачков с творожным...
Салат с овсянкой и курицей, овсяный овощной суп-пюре, овсянка с запеченной грушей и орехами,...
Салат с уткой, сливами и ореховой заправкой, куриные грудки со сливами, пряные сливы в маринаде,...
Ягодный крамбл с мороженым, блонди с мороженым, баноффи с мороженым, трайфл с мороженым и малиной,...
Варенье из черной смородины, джем из дыни и персиков с ванилью, джем из крыжовника с лаймом, джем...
Террин с кабачками и шпинатом, террин с курицей и грибами, террин с лососем и брокколи, террин с...
Если в Литве громко смеются на свадьбе, хохочут на корпоративе или безудержно веселятся на выпускном, то наверняка мероприятие ведет какой-то известный...
ПодробнееГлавный миротворец планеты Дональд Трамп присоединился к войне Израиля с Ираном.
Мир застыл в ожидании катастрофы. Мы привыкли к выражению, что человечество балансирует на грани
Лучше поздно, чем никогда. Так я могу оценить выступление нынешнего министра культуры Шарунаса
И почему это я всё больше пишу об имеющихся в нашей жизни недостатках и о плохих или неумных
В последние дни неравнодушная общественность наряду с налоговой реформой горячо обсуждала
Признаюсь честно: давно уже не смотрю ни «Евровидение», ни другие международные песенные конкурсы.
Закономерно, что на минувшей неделе внимание всего христианского мира было приковано к личности
Бессмертная аксиома Оруэлла о том, что в современном мире все равны, но некоторые равнее, в наших
Вопреки опасениям властей, стянувших к центру столицы немалые полицейские силы, многочисленный
ОВЕН Приспосабливайся! Период очень важен для преодоления кризисов. А кризисы всегда вынуждают меняться и приспосабливаться. Именно это поможет вам...
Подробнее
