В новогодние каникулы мы с семьей побывали в Египте. То ли нам не повезло с гостиницей, то ли это распространенная практика, но на пляже было много мусора. Мы убирали по утрам территорию, а потом только ложились на лежаки. Представителю турфирмы мы сказали об этом, но она даже не пошла посмотреть на пляж, сколько там мусора. Можно ли получить какую-то компенсацию в связи с испорченным отпуском?
К. К.
В Службе по защите прав потребителей посоветовали обратиться к ним с заявлением – заполнить форму, обещали разобраться. Специалисты этой службы посоветовали также в будущем фиксировать, фотографировать, снимать на видео все, что не устраивает и сохранять копии писем, отправленных туроператору. Конечно запах в номере, как говорится, к делу не пришьешь, но ваше письмо туроператору об этом тоже является доказательством.
Хотя на отдыхе совсем не хочется тратить время на разбирательства, но, попав в подобную ситуацию, надо помнить, что если потребитель не представит никаких доказательств, ни одна инстанция не сможет констатировать, что именно так и было. Собрать доказательства – обязанность пострадавшей стороны. Если потребитель хочет, чтобы урон был возмещен, он должен приложить некоторые усилия.
Очень часто в Службу по защите прав потребителей поступают жалобы по поводу размера номера. Юристы этой службы обращаются к туроператору и просят предоставить план гостиницы с указанием площади номеров, чтобы понять, насколько обоснованна жалоба. В Службе по защите прав потребителей сказали, что отправляющиеся на отдых люди часто не читают изложенную в каталогах информацию, не заглядывают на сайт гостиницы, не читают отзывы и вообще не интересуются местом, куда они отправляются. Часто в площадь гостиничного номера включают площадь балкона и санузла.
Претензии надо предъявлять на месте, тогда есть шанс, что ситуация разрешится сразу. Например, если комната не убрана, в ней накурено и т. п., следует информировать об этом и администрацию гостиницы, и представителя туроператора. Иногда в виде компенсации предлагается бесплатная экскурсия. Но потребитель вправе не согласиться и выставить свои обоснованные требования. Несомненно, при этом надо руководствоваться логикой, а не эмоциями. Не стоит ждать конца путешествия, свои претензии надо предъявлять сразу.
Если вы не можете найти представителя туроператора, пишите по электронной почте, отправляйте СМС-сообщения, звоните. Если вы покупаете пакетный тур, все претензии (перелет, гостиница, трансфер) адресуются одному лицу.
Если проблемы возникли во время самостоятельной поездки по Европе, в этом случае есть Европейский центр потребителей, куда всегда можно обратиться. Если же вы находитесь за пределами Евросоюза, риск возрастает и тогда следует заранее подумать о страховке.
Бывали случаи, когда потребители звонили в Службу по защите прав потребителей и говорили, что не могут выехать за границу по болезни, а организатор отказывается возместить убытки. Согласно правовым актам так оно и есть – болезнь или другие нестыковки являются обстоятельством, связанным с самим клиентом, поэтому организатор имеет право требовать возмещения урона. Все условия прописываются в договоре, который потребитель подписывает во время покупки тура. Чтобы не оказаться в подобной ситуации, существует определенная страховка от невылета. Но перед тем, как заключать договор страхования, внимательно прочтите, от чего страхует этот договор, т. к. есть много нестраховых случаев.
В Службе по защите прав потребителей сказали, что турист должен знать, что, отказавшись от поездки даже по серьезным причинам, он должен покрыть убытки туроператора. Однако эта сумма не может превышать стоимость путевки, а туроператор обязан документально обосновать свои расходы (резервация гостиницы, оформление виз и пр.) и исходя из этого выставлять счет. Если такого обоснования нет, организаторы должен вернуть туристу деньги.
Телефон Службы по защите прав потребителей для информации – (8 5) 262 67 60.
Журналист Йоланта Довляшевич
«Экспресс-неделя» участвует в проекте «Информирование национальных меньшинств Литвы о важнейших событиях в стране и в мире», который предусматривает ответы на вопросы, касающиеся социальной сферы, правовых аспектов, здравоохранения, образования и других жизненно важных тем. Проект частично финансируется Фондом поддержки СМИ. Сумма поддержки — 13 000 евро.
Я собираюсь отдать свой автомобиль на утилизацию. Какие документы мне нужно подать? Вячеслав
ПодробнееПравда ли, что как только часть людей уйдет из пенсионных фондов второй ступени, оставшимся увеличат обязательные взносы? Марта
ПодробнееИногда я слышу такое название «паллиативная помощь на дому». Хочу узнать, кому она положена. Я...
В каком случае долги списываются, а когда для списания долгов нет срока давности? Мартин...
Слышал, в начале октября приняты какие-то изменения для части получателей выплат из «Содры». Кого...
Международная обстановка сейчас такова, что нужно быть готовым к различным сценариям развития событий. По телевидению и в интернете часто появляются...
ПодробнееКлассический чизбургер, веганский гамбургер, рыбный бургер, бургер с окороком, бургеры из индейки,...
Грибной суп из маслят, грибной суп из маслят, суп с кукурузой, лисичками и сливками, суп из...
Миндальное печенье без муки, пикантное печенье, лимонное фигурное печенье, банановое печенье,...
Простой брусничный соус, мясной салат с брусникой, камамбер с бруснично-имбирным чатни,...
Испанская тортилья с картофелем и луком, картофельные вафли с сыром, суп-пюре из картофеля, салат...
Мексиканская закуска из кукурузы, вареная кукуруза с маслом и специями, салат с кукурузой и...
Оладьи из кабачка с куриным филе, кабачковые оладьи с беконом, оладьи из кабачков с творожным...
Салат с овсянкой и курицей, овсяный овощной суп-пюре, овсянка с запеченной грушей и орехами,...
Салат с уткой, сливами и ореховой заправкой, куриные грудки со сливами, пряные сливы в маринаде,...
Ягодный крамбл с мороженым, блонди с мороженым, баноффи с мороженым, трайфл с мороженым и малиной,...
Варенье из черной смородины, джем из дыни и персиков с ванилью, джем из крыжовника с лаймом, джем...
Террин с кабачками и шпинатом, террин с курицей и грибами, террин с лососем и брокколи, террин с...
Если в Литве громко смеются на свадьбе, хохочут на корпоративе или безудержно веселятся на выпускном, то наверняка мероприятие ведет какой-то известный...
ПодробнееГлавный миротворец планеты Дональд Трамп присоединился к войне Израиля с Ираном.
Мир застыл в ожидании катастрофы. Мы привыкли к выражению, что человечество балансирует на грани
Лучше поздно, чем никогда. Так я могу оценить выступление нынешнего министра культуры Шарунаса
И почему это я всё больше пишу об имеющихся в нашей жизни недостатках и о плохих или неумных
В последние дни неравнодушная общественность наряду с налоговой реформой горячо обсуждала
Признаюсь честно: давно уже не смотрю ни «Евровидение», ни другие международные песенные конкурсы.
Закономерно, что на минувшей неделе внимание всего христианского мира было приковано к личности
Бессмертная аксиома Оруэлла о том, что в современном мире все равны, но некоторые равнее, в наших
Вопреки опасениям властей, стянувших к центру столицы немалые полицейские силы, многочисленный
ОВЕН Приспосабливайся! Период очень важен для преодоления кризисов. А кризисы всегда вынуждают меняться и приспосабливаться. Именно это поможет вам...
Подробнее
