В новогодние каникулы мы с семьей побывали в Египте. То ли нам не повезло с гостиницей, то ли это распространенная практика, но на пляже было много мусора. Мы убирали по утрам территорию, а потом только ложились на лежаки. Представителю турфирмы мы сказали об этом, но она даже не пошла посмотреть на пляж, сколько там мусора. Можно ли получить какую-то компенсацию в связи с испорченным отпуском?
К. К.
В Службе по защите прав потребителей посоветовали обратиться к ним с заявлением – заполнить форму, обещали разобраться. Специалисты этой службы посоветовали также в будущем фиксировать, фотографировать, снимать на видео все, что не устраивает и сохранять копии писем, отправленных туроператору. Конечно запах в номере, как говорится, к делу не пришьешь, но ваше письмо туроператору об этом тоже является доказательством.
Хотя на отдыхе совсем не хочется тратить время на разбирательства, но, попав в подобную ситуацию, надо помнить, что если потребитель не представит никаких доказательств, ни одна инстанция не сможет констатировать, что именно так и было. Собрать доказательства – обязанность пострадавшей стороны. Если потребитель хочет, чтобы урон был возмещен, он должен приложить некоторые усилия.
Очень часто в Службу по защите прав потребителей поступают жалобы по поводу размера номера. Юристы этой службы обращаются к туроператору и просят предоставить план гостиницы с указанием площади номеров, чтобы понять, насколько обоснованна жалоба. В Службе по защите прав потребителей сказали, что отправляющиеся на отдых люди часто не читают изложенную в каталогах информацию, не заглядывают на сайт гостиницы, не читают отзывы и вообще не интересуются местом, куда они отправляются. Часто в площадь гостиничного номера включают площадь балкона и санузла.
Претензии надо предъявлять на месте, тогда есть шанс, что ситуация разрешится сразу. Например, если комната не убрана, в ней накурено и т. п., следует информировать об этом и администрацию гостиницы, и представителя туроператора. Иногда в виде компенсации предлагается бесплатная экскурсия. Но потребитель вправе не согласиться и выставить свои обоснованные требования. Несомненно, при этом надо руководствоваться логикой, а не эмоциями. Не стоит ждать конца путешествия, свои претензии надо предъявлять сразу.
Если вы не можете найти представителя туроператора, пишите по электронной почте, отправляйте СМС-сообщения, звоните. Если вы покупаете пакетный тур, все претензии (перелет, гостиница, трансфер) адресуются одному лицу.
Если проблемы возникли во время самостоятельной поездки по Европе, в этом случае есть Европейский центр потребителей, куда всегда можно обратиться. Если же вы находитесь за пределами Евросоюза, риск возрастает и тогда следует заранее подумать о страховке.
Бывали случаи, когда потребители звонили в Службу по защите прав потребителей и говорили, что не могут выехать за границу по болезни, а организатор отказывается возместить убытки. Согласно правовым актам так оно и есть – болезнь или другие нестыковки являются обстоятельством, связанным с самим клиентом, поэтому организатор имеет право требовать возмещения урона. Все условия прописываются в договоре, который потребитель подписывает во время покупки тура. Чтобы не оказаться в подобной ситуации, существует определенная страховка от невылета. Но перед тем, как заключать договор страхования, внимательно прочтите, от чего страхует этот договор, т. к. есть много нестраховых случаев.
В Службе по защите прав потребителей сказали, что турист должен знать, что, отказавшись от поездки даже по серьезным причинам, он должен покрыть убытки туроператора. Однако эта сумма не может превышать стоимость путевки, а туроператор обязан документально обосновать свои расходы (резервация гостиницы, оформление виз и пр.) и исходя из этого выставлять счет. Если такого обоснования нет, организаторы должен вернуть туристу деньги.
Телефон Службы по защите прав потребителей для информации – (8 5) 262 67 60.
Журналист Йоланта Довляшевич
«Экспресс-неделя» участвует в проекте «Информирование национальных меньшинств Литвы о важнейших событиях в стране и в мире», который предусматривает ответы на вопросы, касающиеся социальной сферы, правовых аспектов, здравоохранения, образования и других жизненно важных тем. Проект частично финансируется Фондом поддержки СМИ. Сумма поддержки — 13 \0\0\0 евро.
Я получил письмо якобы из Национальной системы социальной защиты и сразу понял, что это мошенничество. Предупредите других людей о таком обмане. Н. Ч.
ПодробнееВ связи с тем, что муж собирается выйти на предварительную пенсию, нам, видимо, придется обратиться за социальным пособием. У нас есть небольшой участок земли, который мы никак
ПодробнееЯ слышал, что налоговая инспекция предлагает не спешить декларировать доходы. Если это правда, то...
Мы живем в многоэтажном доме. У нас постоянно возникают конфликты с председателем жилтоварищества....
Муж моей подруги обманывал ее несколько лет – говорил, что ходит в спортзал по вечерам, а на самом...
Наверное, машина есть в каждой семье. И техосмотр «железного коня» — головная боль, особенно, если учитывать тот факт, что машины у многих наших граждан —...
Подробнее Салат с нутом, томатами и фетой. Теплый салат из чечевицы с овощами. Томатный суп с фасолью....
Крем-суп из корня сельдерея, Суп из красной чечевицы, Теплый салат из свеклы с яйцом, Запеченная...
Суп с горохом и копченой курицей, Сэндвич с гороховым пюре, Гороховые котлеты, Запеканка с мясным...
Блины на ряженке, Шоколадные блинчики, Закусочные блины с курицей и грибами, Блины с яблочным...
Форшмак из сельди, Селедочное масло со специями, Тарталетки с тартаром из сельди, Теплый...
Тыквенный смузи с помело, Тартар из лосося с помело, Вьетнамский салат, Индейка с салатом из...
Овощные чипсы, Салат «Энергия», Картофельный суп с пекинской капустой, Кальмары с киноа, Хумус из...
Салат с курицей и виноградом, Суп с овощами и зеленью, Куриный суп с яйцом, Закуска кремом из...
Утка с апельсинами, баранья нога с розмарином, индейка в прованских травах, запеченный лосось с...
Салат с апельсином, авокадо и копченой скумбрией, теплый салат с уткой и красным апельсином,...
Творожная запеканка с апельсиновой цедрой, манник с яблоками и корицей, ленивые вареники с...
Салат с морковью и пряной заправкой, рис с имбирем и корицей, запеченная тыква с медом и...
Америка представила новую стратегию национальной безопасности, которая повергла европейских лидеров в шок....
ПодробнееГлавный миротворец планеты Дональд Трамп присоединился к войне Израиля с Ираном.
Мир застыл в ожидании катастрофы. Мы привыкли к выражению, что человечество балансирует на грани
Лучше поздно, чем никогда. Так я могу оценить выступление нынешнего министра культуры Шарунаса
И почему это я всё больше пишу об имеющихся в нашей жизни недостатках и о плохих или неумных
В последние дни неравнодушная общественность наряду с налоговой реформой горячо обсуждала
Признаюсь честно: давно уже не смотрю ни «Евровидение», ни другие международные песенные конкурсы.
Закономерно, что на минувшей неделе внимание всего христианского мира было приковано к личности
Бессмертная аксиома Оруэлла о том, что в современном мире все равны, но некоторые равнее, в наших
Вопреки опасениям властей, стянувших к центру столицы немалые полицейские силы, многочисленный
