В новогодние каникулы мы с семьей побывали в Египте. То ли нам не повезло с гостиницей, то ли это распространенная практика, но на пляже было много мусора. Мы убирали по утрам территорию, а потом только ложились на лежаки. Представителю турфирмы мы сказали об этом, но она даже не пошла посмотреть на пляж, сколько там мусора. Можно ли получить какую-то компенсацию в связи с испорченным отпуском?
К. К.
В Службе по защите прав потребителей посоветовали обратиться к ним с заявлением – заполнить форму, обещали разобраться. Специалисты этой службы посоветовали также в будущем фиксировать, фотографировать, снимать на видео все, что не устраивает и сохранять копии писем, отправленных туроператору. Конечно запах в номере, как говорится, к делу не пришьешь, но ваше письмо туроператору об этом тоже является доказательством.
Хотя на отдыхе совсем не хочется тратить время на разбирательства, но, попав в подобную ситуацию, надо помнить, что если потребитель не представит никаких доказательств, ни одна инстанция не сможет констатировать, что именно так и было. Собрать доказательства – обязанность пострадавшей стороны. Если потребитель хочет, чтобы урон был возмещен, он должен приложить некоторые усилия.
Очень часто в Службу по защите прав потребителей поступают жалобы по поводу размера номера. Юристы этой службы обращаются к туроператору и просят предоставить план гостиницы с указанием площади номеров, чтобы понять, насколько обоснованна жалоба. В Службе по защите прав потребителей сказали, что отправляющиеся на отдых люди часто не читают изложенную в каталогах информацию, не заглядывают на сайт гостиницы, не читают отзывы и вообще не интересуются местом, куда они отправляются. Часто в площадь гостиничного номера включают площадь балкона и санузла.
Претензии надо предъявлять на месте, тогда есть шанс, что ситуация разрешится сразу. Например, если комната не убрана, в ней накурено и т. п., следует информировать об этом и администрацию гостиницы, и представителя туроператора. Иногда в виде компенсации предлагается бесплатная экскурсия. Но потребитель вправе не согласиться и выставить свои обоснованные требования. Несомненно, при этом надо руководствоваться логикой, а не эмоциями. Не стоит ждать конца путешествия, свои претензии надо предъявлять сразу.
Если вы не можете найти представителя туроператора, пишите по электронной почте, отправляйте СМС-сообщения, звоните. Если вы покупаете пакетный тур, все претензии (перелет, гостиница, трансфер) адресуются одному лицу.
Если проблемы возникли во время самостоятельной поездки по Европе, в этом случае есть Европейский центр потребителей, куда всегда можно обратиться. Если же вы находитесь за пределами Евросоюза, риск возрастает и тогда следует заранее подумать о страховке.
Бывали случаи, когда потребители звонили в Службу по защите прав потребителей и говорили, что не могут выехать за границу по болезни, а организатор отказывается возместить убытки. Согласно правовым актам так оно и есть – болезнь или другие нестыковки являются обстоятельством, связанным с самим клиентом, поэтому организатор имеет право требовать возмещения урона. Все условия прописываются в договоре, который потребитель подписывает во время покупки тура. Чтобы не оказаться в подобной ситуации, существует определенная страховка от невылета. Но перед тем, как заключать договор страхования, внимательно прочтите, от чего страхует этот договор, т. к. есть много нестраховых случаев.
В Службе по защите прав потребителей сказали, что турист должен знать, что, отказавшись от поездки даже по серьезным причинам, он должен покрыть убытки туроператора. Однако эта сумма не может превышать стоимость путевки, а туроператор обязан документально обосновать свои расходы (резервация гостиницы, оформление виз и пр.) и исходя из этого выставлять счет. Если такого обоснования нет, организаторы должен вернуть туристу деньги.
Телефон Службы по защите прав потребителей для информации – (8 5) 262 67 60.
Журналист Йоланта Довляшевич
«Экспресс-неделя» участвует в проекте «Информирование национальных меньшинств Литвы о важнейших событиях в стране и в мире», который предусматривает ответы на вопросы, касающиеся социальной сферы, правовых аспектов, здравоохранения, образования и других жизненно важных тем. Проект частично финансируется Фондом поддержки СМИ. Сумма поддержки — 13 000 евро.
Выслушав объяснения премьера Гинтаутаса Палуцкаса относительно опубликованного журналистского расследования, оппозиционные фракции консерваторов и либералов заявляют, что он не
ПодробнееМэр Каунаса Висвалдас Матийошайтис в понедельник днем сбил мужчину на пешеходном переходе, пострадавшего доставили в медицинское учреждение, подтвердила BNS пресс-секретарь
ПодробнееКомпания по развитию недвижимости Hanner завершила переговоры со строительной компанией Naresta...
На границе Литвы с Беларусью за минувшие сутки не было зафиксировно нелегальных мигрантов,...
За минувшие сутки на границе Литвы с Беларусью не было зафиксировано нелегальных мигрантов,...
Эта драка произошла еще в апреле – после того, как Маск и министр финансов США Скотт Бессент встречались с Трампом, но вчера СМИ обнародовали главных лиц...
ПодробнееПостоянно говорили о том, что подержанные автомобили продают со скрученным пробегом, и проблема эта актуальна не только в Литве. К примеру, в Германии тоже...
ПодробнееГлавный миротворец планеты Дональд Трамп присоединился к войне Израиля с Ираном.
Мир застыл в ожидании катастрофы. Мы привыкли к выражению, что человечество балансирует на грани
Лучше поздно, чем никогда. Так я могу оценить выступление нынешнего министра культуры Шарунаса
И почему это я всё больше пишу об имеющихся в нашей жизни недостатках и о плохих или неумных
В последние дни неравнодушная общественность наряду с налоговой реформой горячо обсуждала
Признаюсь честно: давно уже не смотрю ни «Евровидение», ни другие международные песенные конкурсы.
Закономерно, что на минувшей неделе внимание всего христианского мира было приковано к личности
Бессмертная аксиома Оруэлла о том, что в современном мире все равны, но некоторые равнее, в наших
Вопреки опасениям властей, стянувших к центру столицы немалые полицейские силы, многочисленный
Страх, тревога, гнев, обида, растерянность, а иногда и ощущение полной утраты контроля над жизнью – это естественная эмоциональная реакция на болезнь....
ПодробнееНутовые котлеты с зеленью, картофельные котлеты с сыром, овсяные котлеты с кабачком, овсяные...
Ароматные колбаски, колбаски по-боварски, колбаски с гарниром из фасоли, колбаски с луковым...
Карпаччо из говядины, карпаччо из свеклы с фетой и грецкими орехами, карпаччо из цукини с лимоном,...
На границе Литвы с Беларусью пятые сутки подряд не фиксируется нелегальных мигрантов, сообщила в
На этой и прошлой неделе правительство приняло давно обсуждаемые, вызывавшие много споров
Выслушав объяснения премьера Гинтаутаса Палуцкаса относительно опубликованного журналистского
За минувшие сутки на границе Литвы с Беларусью не было зафиксировано нелегальных мигрантов,
Выслушав объяснения премьера Гинтаутаса Палуцкаса относительно опубликованного журналистского
На границе Литвы с Беларусью пятые сутки подряд не фиксируется нелегальных мигрантов, сообщила в
Выслушав объяснения премьера Гинтаутаса Палуцкаса относительно опубликованного журналистского
На границе Литвы с Беларусью пятые сутки подряд не фиксируется нелегальных мигрантов, сообщила в
На этой и прошлой неделе правительство приняло давно обсуждаемые, вызывавшие много споров
ОВЕН Интуиция подскажет Ваша концентрация и интуиция в этом периоде могут очень хорошо проявить себя, этому будут способствовать удачные обстоятельства....
Подробнее
