В новогодние каникулы мы с семьей побывали в Египте. То ли нам не повезло с гостиницей, то ли это распространенная практика, но на пляже было много мусора. Мы убирали по утрам территорию, а потом только ложились на лежаки. Представителю турфирмы мы сказали об этом, но она даже не пошла посмотреть на пляж, сколько там мусора. Можно ли получить какую-то компенсацию в связи с испорченным отпуском?
К. К.
В Службе по защите прав потребителей посоветовали обратиться к ним с заявлением – заполнить форму, обещали разобраться. Специалисты этой службы посоветовали также в будущем фиксировать, фотографировать, снимать на видео все, что не устраивает и сохранять копии писем, отправленных туроператору. Конечно запах в номере, как говорится, к делу не пришьешь, но ваше письмо туроператору об этом тоже является доказательством.
Хотя на отдыхе совсем не хочется тратить время на разбирательства, но, попав в подобную ситуацию, надо помнить, что если потребитель не представит никаких доказательств, ни одна инстанция не сможет констатировать, что именно так и было. Собрать доказательства – обязанность пострадавшей стороны. Если потребитель хочет, чтобы урон был возмещен, он должен приложить некоторые усилия.
Очень часто в Службу по защите прав потребителей поступают жалобы по поводу размера номера. Юристы этой службы обращаются к туроператору и просят предоставить план гостиницы с указанием площади номеров, чтобы понять, насколько обоснованна жалоба. В Службе по защите прав потребителей сказали, что отправляющиеся на отдых люди часто не читают изложенную в каталогах информацию, не заглядывают на сайт гостиницы, не читают отзывы и вообще не интересуются местом, куда они отправляются. Часто в площадь гостиничного номера включают площадь балкона и санузла.
Претензии надо предъявлять на месте, тогда есть шанс, что ситуация разрешится сразу. Например, если комната не убрана, в ней накурено и т. п., следует информировать об этом и администрацию гостиницы, и представителя туроператора. Иногда в виде компенсации предлагается бесплатная экскурсия. Но потребитель вправе не согласиться и выставить свои обоснованные требования. Несомненно, при этом надо руководствоваться логикой, а не эмоциями. Не стоит ждать конца путешествия, свои претензии надо предъявлять сразу.
Если вы не можете найти представителя туроператора, пишите по электронной почте, отправляйте СМС-сообщения, звоните. Если вы покупаете пакетный тур, все претензии (перелет, гостиница, трансфер) адресуются одному лицу.
Если проблемы возникли во время самостоятельной поездки по Европе, в этом случае есть Европейский центр потребителей, куда всегда можно обратиться. Если же вы находитесь за пределами Евросоюза, риск возрастает и тогда следует заранее подумать о страховке.
Бывали случаи, когда потребители звонили в Службу по защите прав потребителей и говорили, что не могут выехать за границу по болезни, а организатор отказывается возместить убытки. Согласно правовым актам так оно и есть – болезнь или другие нестыковки являются обстоятельством, связанным с самим клиентом, поэтому организатор имеет право требовать возмещения урона. Все условия прописываются в договоре, который потребитель подписывает во время покупки тура. Чтобы не оказаться в подобной ситуации, существует определенная страховка от невылета. Но перед тем, как заключать договор страхования, внимательно прочтите, от чего страхует этот договор, т. к. есть много нестраховых случаев.
В Службе по защите прав потребителей сказали, что турист должен знать, что, отказавшись от поездки даже по серьезным причинам, он должен покрыть убытки туроператора. Однако эта сумма не может превышать стоимость путевки, а туроператор обязан документально обосновать свои расходы (резервация гостиницы, оформление виз и пр.) и исходя из этого выставлять счет. Если такого обоснования нет, организаторы должен вернуть туристу деньги.
Телефон Службы по защите прав потребителей для информации – (8 5) 262 67 60.
Журналист Йоланта Довляшевич
«Экспресс-неделя» участвует в проекте «Информирование национальных меньшинств Литвы о важнейших событиях в стране и в мире», который предусматривает ответы на вопросы, касающиеся социальной сферы, правовых аспектов, здравоохранения, образования и других жизненно важных тем. Проект частично финансируется Фондом поддержки СМИ. Сумма поддержки — 13 000 евро.
Я знаю, что государство компенсирует стоимость линз для детских очков. Не могли бы вы рассказать об этом подробнее. М. Л.
ПодробнееПравда ли, что где-то можно бесплатно провериться на болезнь Лайма? Ирена
ПодробнееУ нас в школе прошло собрание, на котором учительница сказала, что в этом году, скорее всего,...
О прививках от клещевого энцефалита пишут много, а почему так мало говорят об элементарных...
Мы планируем трудоустроить иностранцев. Должны ли правила внутреннего трудового распорядка,...
Заседавший на днях Кабинет министров не поддержал предложение о создании мобильных аптек. В заключении правительства, которое будет представлено в Сейм,...
ПодробнееОладьи из кабачка с куриным филе, кабачковые оладьи с беконом, оладьи из кабачков с творожным...
Салат с овсянкой и курицей, овсяный овощной суп-пюре, овсянка с запеченной грушей и орехами,...
Салат с уткой, сливами и ореховой заправкой, куриные грудки со сливами, пряные сливы в маринаде,...
Ягодный крамбл с мороженым, блонди с мороженым, баноффи с мороженым, трайфл с мороженым и малиной,...
Варенье из черной смородины, джем из дыни и персиков с ванилью, джем из крыжовника с лаймом, джем...
Террин с кабачками и шпинатом, террин с курицей и грибами, террин с лососем и брокколи, террин с...
Салат с вишней и курицей, индейка с малиной, омлет с красной смородиной, ягодное желе, маффины с...
Нутовые котлеты с зеленью, картофельные котлеты с сыром, овсяные котлеты с кабачком, овсяные...
Ароматные колбаски, колбаски по-боварски, колбаски с гарниром из фасоли, колбаски с луковым...
Карпаччо из говядины, карпаччо из свеклы с фетой и грецкими орехами, карпаччо из цукини с лимоном,...
Салат с булгуром и петрушкой, чиг-кефте (вегетарианский вариант), суп невесты, пиде с мясом, берек...
Салат с копченой скумбрией и молодым картофелем, хрустящие рулетики из скумбрии, бутерброды с...
Поступление ребенка в первый класс для многих семей превращается в настоящий финансовый марафон. Казалось бы, образование в Литве бесплатное. Но собрать...
ПодробнееГлавный миротворец планеты Дональд Трамп присоединился к войне Израиля с Ираном.
Мир застыл в ожидании катастрофы. Мы привыкли к выражению, что человечество балансирует на грани
Лучше поздно, чем никогда. Так я могу оценить выступление нынешнего министра культуры Шарунаса
И почему это я всё больше пишу об имеющихся в нашей жизни недостатках и о плохих или неумных
В последние дни неравнодушная общественность наряду с налоговой реформой горячо обсуждала
Признаюсь честно: давно уже не смотрю ни «Евровидение», ни другие международные песенные конкурсы.
Закономерно, что на минувшей неделе внимание всего христианского мира было приковано к личности
Бессмертная аксиома Оруэлла о том, что в современном мире все равны, но некоторые равнее, в наших
Вопреки опасениям властей, стянувших к центру столицы немалые полицейские силы, многочисленный
ОВЕН Дела домашние Период хорош для работы в сферах дома, семьи, недвижимости, строительства, ремонта и семейного бизнеса. Родственники будут благодарны вашим...
Подробнее
