Неудачная поездка

runet.lt от 28 август 2017, раздел: Консультация / Журналист / Разные вопросы,

0, Номер публикации: 28668

Мы вернулись из Турции, где были разочарованы гостиницей, в которую нас поселили. Требовали поменять отель на другой. Только через несколько дней организаторы согласились. Как быть, если турагентство показывает в каталогах одни виды, а по прибытии на место видишь совсем иную ситуацию?
Рита Володина

Хотя люди едут отдыхать и совсем не хочется тратить время на разбирательства, но, попав в подобную ситуацию, не надо опускать руки. Надо фиксировать, фотографировать, снимать на видео. Если потребитель не представит никаких доказательств, ни одна инстанция не сможет констатировать факта, что именно так и было. Если гостиница находится в Турции, никто туда не поедет, чтобы посмотреть, как там обстоит дело. Сам потребитель, если он хочет, чтобы урон был возмещен, должен сфотографировать проблемные моменты.
Часто в Службу по защите прав потребителей поступают жалобы на площадь комнаты. Юристы этой службы обращаются к туроператору и просят представить план гостиницы с указанием площади комнат, устанавливается обоснованность жалобы. В Службе по защите прав потребителей сказали, что отправляющиеся на отдых люди часто не прочитывают имеющуюся в каталогах информацию. В площадь комнаты гостиницы включают и площадь балкона, и санузла. Как правило, в каталогах всегда пишут, что входит в площадь номера.
Претензии надо предъявлять на месте, тогда есть вероятность, что ситуация разрешится сразу. Например, если комната не убрана, в ней накурено и пр., следует информировать об этом и администрацию гостиницы, и представителя туроператора. Иногда в виде компенсации предлагается бесплатная экскурсия. Не стоит ждать конца путешествия, свои претензии надо предъявлять вовремя.
Если в поездке произошли накладки, важно не забыть написать о своих претензиях туроператору и собрать доказательства, а если вы путешествуете самостоятельно, то стоит обратиться к поставщику услуг. Если вы не можете найти представителя туроператора, пишите по эл.почте, шлите СМС-сообщения, звоните. Если покупаете пакет путешествия, все претензии (полет, гостиница, транспортировка) адресуются одному лицу.
Если проблемы возникли при самостоятельном путешествии по Европе, в этом случае есть Европейский центр потребителей, куда всегда можно обратиться. А если находитесь вне ЕС, риск выше, тогда следует заранее подумать о страховании.
Бывали случаи, когда люди звонили в Службу по защите прав потребителей и говорили, что не могут выехать за границу по болезни, но организатор отказывается возместить убытки. Согласно правовым актам так оно и есть - болезнь или другие неувязки являются обстоятельством, связанным с самим потребителем, поэтому организатор имеет право требовать возмещения урона. В таком случае надо подумать о страховке. Но перед заключением договора страхования внимательно прочтите, от чего страхует этот договор, т.к. есть много нестраховых случаев.
В Службе по защите прав потребителей сказали, что турист должен знать, что, отказавшись от путешествия даже по серьезным причинам, он должен покрыть убытки туроператора. Но они не могут превышать стоимости одного путешествия, а туроператор обязан обосновать убытки. Мало сказать, что, дескать, "мы понесли убытки, и денег не вернем". Туроператор обязан документально обосновать свои расходы (резервация гостиницы, оформление виз и пр.) и согласно этому можно подсчитать убытки. Если они не обоснованы, организаторы должен вернуть туристу деньги.

Журналист Йоланта Довляшевич

При поддержке:

«Экспресс-неделя» участвует в проекте «Информирование национальных меньшинств Литвы о важнейших событиях в стране и в мире», который предусматривает ответы на вопросы, касающиеся социальной сферы, правовых аспектов, здравоохранения, образования и других жизненно важных тем. Проект частично финансируется Фондом поддержки СМИ. Сумма поддержки — 13 \0\0\0 евро.

Слушайте в аудиоформате.

Другие новости по теме

Помогите вернуть приставку

Порядок возврата

Должны ли вернуть деньги за путешествие?

Если упаковка разорвана

Информация

Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 90 дней со дня публикации.

В Литве 2026/03/06

Консультация / Журналист / Разные вопросы

27 февраль

Сложности с председателем

Мы живем в многоэтажном доме. У нас постоянно возникают конфликты с председателем жилтоварищества. Подскажите, как председатель обязан информировать жителей о предстоящем

Подробнее

Консультация / Журналист / Разные вопросы

27 февраль

Игрок

Муж моей подруги обманывал ее несколько лет – говорил, что ходит в спортзал по вечерам, а на самом деле проигрывал деньги в азартные игры с приятелями. Когда образовался долг,

Подробнее

Консультация / Журналист / Разные вопросы

27 февраль

Инвестиционный счет

Когда и каким способом нужно декларировать инвестиционный счет в налоговой инспекции? М. Д....

Консультация / Журналист / Разные вопросы

27 февраль

Кто заплатит налоги?

Как будет облагаться налогом выплата при прекращении участия в накоплении пенсии II ступени, если...

Консультация / Журналист / Разные вопросы

20 февраль

Собрались в турпоездку

Наша туристическая группа из 50 пенсионеров, бывших работников железнодорожной отрасли,...

НОВОСТИ Пенсионера

Пенсионер / Вместе с Литвой: актуальные события

11 декабрь
Вместе с Литвой: актуальные события и важнейшие новости

Наверное, машина есть в каждой семье. И техосмотр «железного коня» — головная боль, особенно, если учитывать тот факт, что машины у многих наших граждан —...
Подробнее

11 декабрь

Вместе с Литвой: актуальные события и важнейшие новости

11 декабрь

Вместе с Литвой: актуальные события и важнейшие новости

27 ноябрь

Вместе с Литвой: актуальные события и важнейшие новости

27 ноябрь

Вместе с Литвой: актуальные события и важнейшие новости

Кулинарные рецепты

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

05 март

Еда без крайностей

Салат с нутом, томатами и фетой. Теплый салат из чечевицы с овощами. Томатный суп с фасолью....

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

27 февраль

Овощи, которые пережили зиму

Крем-суп из корня сельдерея, Суп из красной чечевицы, Теплый салат из свеклы с яйцом, Запеченная...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

20 февраль

Рассыпался горох…

Суп с горохом и копченой курицей, Сэндвич с гороховым пюре, Гороховые котлеты, Запеканка с мясным...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

13 февраль

Блины, блинчики

Блины на ряженке, Шоколадные блинчики, Закусочные блины с курицей и грибами, Блины с яблочным...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

05 февраль

Любимая селедочка

Форшмак из сельди, Селедочное масло со специями, Тарталетки с тартаром из сельди, Теплый...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

26 январь

Вот так фрукт!

Тыквенный смузи с помело, Тартар из лосося с помело, Вьетнамский салат, Индейка с салатом из...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

19 январь

Для бодрости и здоровья

Овощные чипсы, Салат «Энергия», Картофельный суп с пекинской капустой, Кальмары с киноа, Хумус из...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

12 январь

Готовим из грудки

Салат с курицей и виноградом, Суп с овощами и зеленью, Куриный суп с яйцом, Закуска кремом из...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

29 декабрь

Главное блюдо

Утка с апельсинами, баранья нога с розмарином, индейка в прованских травах, запеченный лосось с...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

22 декабрь

Кисло-сладкое наслаждение

Салат с апельсином, авокадо и копченой скумбрией, теплый салат с уткой и красным апельсином,...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

08 декабрь

Десерты из нашего детства

Творожная запеканка с апельсиновой цедрой, манник с яблоками и корицей, ленивые вареники с...

Пряности: согревают, радуют и вдохновляют

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

01 декабрь

Пряности: согревают, радуют и вдохновляют

Салат с морковью и пряной заправкой, рис с имбирем и корицей, запеченная тыква с медом и...

Объявления, мероприятия

Объявления, мероприятия

18 декабрь
Шок и трепет

Америка представила новую стратегию национальной безопасности, которая повергла европейских лидеров в шок....
Подробнее