Всего четверть жителей Литвы чувствует себя достаточно защищенными от риска купить некачественный товар или услугу, и это несмотря на то, что защитой прав потребителей в нашей стране занимаются 18 государственных, 60 муниципальных институтов, общественное предприятие "Европейский центр потребителей" и 20 потребительских ассоциаций. А деятельность всей этой достаточно разобщенной многоголовой гидры направлена на координацию Государственной службы защиты прав потребителей.
(“Экспресс-неделя” Nr. 18 # 30 апреля 2009 года)
Каждый год все больше жалоб
Основные жалобы потребителей - на вводящие в заблуждение ценники и этикетки, на неправильно возвращенную сдачу, на нечестные действия продавцов товаров и услуг, а также на неверно выписанные счета. Большая часть опрошенных признались, что хотя бы раз в жизни покупали некачественные товары, тогда как тех, кто ругал качество предоставляемых услуг, было почти в 2 раза меньше. При этом больше половины тех, кто хоть раз приобретал неликвид, молоды (от 18 до 39 лет), имеют высшее образование и живут в столице. Скорее всего, они просто более придирчиво относятся к качеству товаров, которые выбирают, - предполагают сотрудники проводившего опрос агентства.
И все же в результатах исследования прослеживаются и благоприятные тенденции - по сравнению с прошлыми годами в магазинах и торговых центрах страны стало намного меньше обманчивых ценников, на которых указана цена ниже реальной, а также вводящих в заблуждение этикеток. Похоже, что и продавцы стали внимательнее и реже ошибаться в свою пользу, возвращая покупателю сдачу. И все же количество потребителей, жалующихся на некачественные товары, не уменьшилось, а даже несколько увеличилось по сравнению с прошлогодней статистикой. Также согласно результатам исследования достаточно много жителей жалуются на неразбериху в области коммунальных платежей. Больше трети людей просто не понимают, за что и сколько они платят и что входит в стоимость коммунальных услуг. С подорожанием товаров все больше покупателей требуют вернуть деньги за товар и все меньше требуют, чтобы продавец перед ними извинился. А в целом за последние 2 года почти в 2 раза увеличилось количество жителей, знающих, куда обращаться, если продавец не соглашается забрать назад товар и вернуть деньги. Неудивительно, но факт, что большинство жителей чаще всего узнают о своих правах с телевизионных экранов, и тем не менее практически все респонденты согласны с тем, что информации о защите прав потребителей могло быть больше.
Каждый год Государственная комиссия по защите прав потребителей получает более 10 тысяч жалоб, большая часть которых решается в пользу покупателя.
- В прошлом году в пользу людей разрешилось около 85% всех случаев, которые мы разбирали, а еще 2% стороны разрешили мирным путем, - говорит руководитель службы Феликсас Пятраускас, - и с каждым годом количество жалоб только растет. Однако это не означает, что с каждым годом торговля и сфера услуг в Литве становятся все хуже, это говорит только о том, как развивается наше общество, что все больше людей узнают о своих правах. По словам директора, в Голландии потребители жалуются в 4 раза чаще, чем в Литве, и это только радует политиков: значит, граждане достаточно хорошо знают свои права.
Я собираюсь отдать свой автомобиль на утилизацию. Какие документы мне нужно подать? Вячеслав
ПодробнееПравда ли, что как только часть людей уйдет из пенсионных фондов второй ступени, оставшимся увеличат обязательные взносы? Марта
ПодробнееИногда я слышу такое название «паллиативная помощь на дому». Хочу узнать, кому она положена. Я...
В каком случае долги списываются, а когда для списания долгов нет срока давности? Мартин...
Слышал, в начале октября приняты какие-то изменения для части получателей выплат из «Содры». Кого...
Международная обстановка сейчас такова, что нужно быть готовым к различным сценариям развития событий. По телевидению и в интернете часто появляются...
ПодробнееКлассический чизбургер, веганский гамбургер, рыбный бургер, бургер с окороком, бургеры из индейки,...
Грибной суп из маслят, грибной суп из маслят, суп с кукурузой, лисичками и сливками, суп из...
Миндальное печенье без муки, пикантное печенье, лимонное фигурное печенье, банановое печенье,...
Простой брусничный соус, мясной салат с брусникой, камамбер с бруснично-имбирным чатни,...
Испанская тортилья с картофелем и луком, картофельные вафли с сыром, суп-пюре из картофеля, салат...
Мексиканская закуска из кукурузы, вареная кукуруза с маслом и специями, салат с кукурузой и...
Оладьи из кабачка с куриным филе, кабачковые оладьи с беконом, оладьи из кабачков с творожным...
Салат с овсянкой и курицей, овсяный овощной суп-пюре, овсянка с запеченной грушей и орехами,...
Салат с уткой, сливами и ореховой заправкой, куриные грудки со сливами, пряные сливы в маринаде,...
Ягодный крамбл с мороженым, блонди с мороженым, баноффи с мороженым, трайфл с мороженым и малиной,...
Варенье из черной смородины, джем из дыни и персиков с ванилью, джем из крыжовника с лаймом, джем...
Террин с кабачками и шпинатом, террин с курицей и грибами, террин с лососем и брокколи, террин с...
Если в Литве громко смеются на свадьбе, хохочут на корпоративе или безудержно веселятся на выпускном, то наверняка мероприятие ведет какой-то известный...
ПодробнееГлавный миротворец планеты Дональд Трамп присоединился к войне Израиля с Ираном.
Мир застыл в ожидании катастрофы. Мы привыкли к выражению, что человечество балансирует на грани
Лучше поздно, чем никогда. Так я могу оценить выступление нынешнего министра культуры Шарунаса
И почему это я всё больше пишу об имеющихся в нашей жизни недостатках и о плохих или неумных
В последние дни неравнодушная общественность наряду с налоговой реформой горячо обсуждала
Признаюсь честно: давно уже не смотрю ни «Евровидение», ни другие международные песенные конкурсы.
Закономерно, что на минувшей неделе внимание всего христианского мира было приковано к личности
Бессмертная аксиома Оруэлла о том, что в современном мире все равны, но некоторые равнее, в наших
Вопреки опасениям властей, стянувших к центру столицы немалые полицейские силы, многочисленный
ОВЕН Приспосабливайся! Период очень важен для преодоления кризисов. А кризисы всегда вынуждают меняться и приспосабливаться. Именно это поможет вам...
Подробнее
