Всего четверть жителей Литвы чувствует себя достаточно защищенными от риска купить некачественный товар или услугу, и это несмотря на то, что защитой прав потребителей в нашей стране занимаются 18 государственных, 60 муниципальных институтов, общественное предприятие "Европейский центр потребителей" и 20 потребительских ассоциаций. А деятельность всей этой достаточно разобщенной многоголовой гидры направлена на координацию Государственной службы защиты прав потребителей.
(“Экспресс-неделя” Nr. 18 # 30 апреля 2009 года)
Каждый год все больше жалоб
Основные жалобы потребителей - на вводящие в заблуждение ценники и этикетки, на неправильно возвращенную сдачу, на нечестные действия продавцов товаров и услуг, а также на неверно выписанные счета. Большая часть опрошенных признались, что хотя бы раз в жизни покупали некачественные товары, тогда как тех, кто ругал качество предоставляемых услуг, было почти в 2 раза меньше. При этом больше половины тех, кто хоть раз приобретал неликвид, молоды (от 18 до 39 лет), имеют высшее образование и живут в столице. Скорее всего, они просто более придирчиво относятся к качеству товаров, которые выбирают, - предполагают сотрудники проводившего опрос агентства.
И все же в результатах исследования прослеживаются и благоприятные тенденции - по сравнению с прошлыми годами в магазинах и торговых центрах страны стало намного меньше обманчивых ценников, на которых указана цена ниже реальной, а также вводящих в заблуждение этикеток. Похоже, что и продавцы стали внимательнее и реже ошибаться в свою пользу, возвращая покупателю сдачу. И все же количество потребителей, жалующихся на некачественные товары, не уменьшилось, а даже несколько увеличилось по сравнению с прошлогодней статистикой. Также согласно результатам исследования достаточно много жителей жалуются на неразбериху в области коммунальных платежей. Больше трети людей просто не понимают, за что и сколько они платят и что входит в стоимость коммунальных услуг. С подорожанием товаров все больше покупателей требуют вернуть деньги за товар и все меньше требуют, чтобы продавец перед ними извинился. А в целом за последние 2 года почти в 2 раза увеличилось количество жителей, знающих, куда обращаться, если продавец не соглашается забрать назад товар и вернуть деньги. Неудивительно, но факт, что большинство жителей чаще всего узнают о своих правах с телевизионных экранов, и тем не менее практически все респонденты согласны с тем, что информации о защите прав потребителей могло быть больше.
Каждый год Государственная комиссия по защите прав потребителей получает более 10 тысяч жалоб, большая часть которых решается в пользу покупателя.
- В прошлом году в пользу людей разрешилось около 85% всех случаев, которые мы разбирали, а еще 2% стороны разрешили мирным путем, - говорит руководитель службы Феликсас Пятраускас, - и с каждым годом количество жалоб только растет. Однако это не означает, что с каждым годом торговля и сфера услуг в Литве становятся все хуже, это говорит только о том, как развивается наше общество, что все больше людей узнают о своих правах. По словам директора, в Голландии потребители жалуются в 4 раза чаще, чем в Литве, и это только радует политиков: значит, граждане достаточно хорошо знают свои права.
Я знаю, что государство компенсирует стоимость линз для детских очков. Не могли бы вы рассказать об этом подробнее. М. Л.
ПодробнееПравда ли, что где-то можно бесплатно провериться на болезнь Лайма? Ирена
ПодробнееУ нас в школе прошло собрание, на котором учительница сказала, что в этом году, скорее всего,...
О прививках от клещевого энцефалита пишут много, а почему так мало говорят об элементарных...
Мы планируем трудоустроить иностранцев. Должны ли правила внутреннего трудового распорядка,...
Заседавший на днях Кабинет министров не поддержал предложение о создании мобильных аптек. В заключении правительства, которое будет представлено в Сейм,...
ПодробнееОладьи из кабачка с куриным филе, кабачковые оладьи с беконом, оладьи из кабачков с творожным...
Салат с овсянкой и курицей, овсяный овощной суп-пюре, овсянка с запеченной грушей и орехами,...
Салат с уткой, сливами и ореховой заправкой, куриные грудки со сливами, пряные сливы в маринаде,...
Ягодный крамбл с мороженым, блонди с мороженым, баноффи с мороженым, трайфл с мороженым и малиной,...
Варенье из черной смородины, джем из дыни и персиков с ванилью, джем из крыжовника с лаймом, джем...
Террин с кабачками и шпинатом, террин с курицей и грибами, террин с лососем и брокколи, террин с...
Салат с вишней и курицей, индейка с малиной, омлет с красной смородиной, ягодное желе, маффины с...
Нутовые котлеты с зеленью, картофельные котлеты с сыром, овсяные котлеты с кабачком, овсяные...
Ароматные колбаски, колбаски по-боварски, колбаски с гарниром из фасоли, колбаски с луковым...
Карпаччо из говядины, карпаччо из свеклы с фетой и грецкими орехами, карпаччо из цукини с лимоном,...
Салат с булгуром и петрушкой, чиг-кефте (вегетарианский вариант), суп невесты, пиде с мясом, берек...
Салат с копченой скумбрией и молодым картофелем, хрустящие рулетики из скумбрии, бутерброды с...
Поступление ребенка в первый класс для многих семей превращается в настоящий финансовый марафон. Казалось бы, образование в Литве бесплатное. Но собрать...
ПодробнееГлавный миротворец планеты Дональд Трамп присоединился к войне Израиля с Ираном.
Мир застыл в ожидании катастрофы. Мы привыкли к выражению, что человечество балансирует на грани
Лучше поздно, чем никогда. Так я могу оценить выступление нынешнего министра культуры Шарунаса
И почему это я всё больше пишу об имеющихся в нашей жизни недостатках и о плохих или неумных
В последние дни неравнодушная общественность наряду с налоговой реформой горячо обсуждала
Признаюсь честно: давно уже не смотрю ни «Евровидение», ни другие международные песенные конкурсы.
Закономерно, что на минувшей неделе внимание всего христианского мира было приковано к личности
Бессмертная аксиома Оруэлла о том, что в современном мире все равны, но некоторые равнее, в наших
Вопреки опасениям властей, стянувших к центру столицы немалые полицейские силы, многочисленный
ОВЕН Дела домашние Период хорош для работы в сферах дома, семьи, недвижимости, строительства, ремонта и семейного бизнеса. Родственники будут благодарны вашим...
Подробнее
