Всего четверть жителей Литвы чувствует себя достаточно защищенными от риска купить некачественный товар или услугу, и это несмотря на то, что защитой прав потребителей в нашей стране занимаются 18 государственных, 60 муниципальных институтов, общественное предприятие "Европейский центр потребителей" и 20 потребительских ассоциаций. А деятельность всей этой достаточно разобщенной многоголовой гидры направлена на координацию Государственной службы защиты прав потребителей.
(“Экспресс-неделя” Nr. 18 # 30 апреля 2009 года)
Каждый год все больше жалоб
Основные жалобы потребителей - на вводящие в заблуждение ценники и этикетки, на неправильно возвращенную сдачу, на нечестные действия продавцов товаров и услуг, а также на неверно выписанные счета. Большая часть опрошенных признались, что хотя бы раз в жизни покупали некачественные товары, тогда как тех, кто ругал качество предоставляемых услуг, было почти в 2 раза меньше. При этом больше половины тех, кто хоть раз приобретал неликвид, молоды (от 18 до 39 лет), имеют высшее образование и живут в столице. Скорее всего, они просто более придирчиво относятся к качеству товаров, которые выбирают, - предполагают сотрудники проводившего опрос агентства.
И все же в результатах исследования прослеживаются и благоприятные тенденции - по сравнению с прошлыми годами в магазинах и торговых центрах страны стало намного меньше обманчивых ценников, на которых указана цена ниже реальной, а также вводящих в заблуждение этикеток. Похоже, что и продавцы стали внимательнее и реже ошибаться в свою пользу, возвращая покупателю сдачу. И все же количество потребителей, жалующихся на некачественные товары, не уменьшилось, а даже несколько увеличилось по сравнению с прошлогодней статистикой. Также согласно результатам исследования достаточно много жителей жалуются на неразбериху в области коммунальных платежей. Больше трети людей просто не понимают, за что и сколько они платят и что входит в стоимость коммунальных услуг. С подорожанием товаров все больше покупателей требуют вернуть деньги за товар и все меньше требуют, чтобы продавец перед ними извинился. А в целом за последние 2 года почти в 2 раза увеличилось количество жителей, знающих, куда обращаться, если продавец не соглашается забрать назад товар и вернуть деньги. Неудивительно, но факт, что большинство жителей чаще всего узнают о своих правах с телевизионных экранов, и тем не менее практически все респонденты согласны с тем, что информации о защите прав потребителей могло быть больше.
Каждый год Государственная комиссия по защите прав потребителей получает более 10 тысяч жалоб, большая часть которых решается в пользу покупателя.
- В прошлом году в пользу людей разрешилось около 85% всех случаев, которые мы разбирали, а еще 2% стороны разрешили мирным путем, - говорит руководитель службы Феликсас Пятраускас, - и с каждым годом количество жалоб только растет. Однако это не означает, что с каждым годом торговля и сфера услуг в Литве становятся все хуже, это говорит только о том, как развивается наше общество, что все больше людей узнают о своих правах. По словам директора, в Голландии потребители жалуются в 4 раза чаще, чем в Литве, и это только радует политиков: значит, граждане достаточно хорошо знают свои права.
Мой папа уже десять лет на пенсии, живет в Германии и ежегодно отправляет в «Содру» документы для подтверждения своего права на пенсию, то есть подтверждает, что он жив, – таково
ПодробнееМы с дочерью живем вдвоем. Родных в Литве нет. Помочь некому, все сами. Дочь впервые в жизни продает свой автомобиль и опасается возможных проблем: вдруг покупатель не
ПодробнееРодители в Литве часто сталкиваются с проблемами при записи детей в детские сады, подготовительные...
Человек должен мне 5 тысяч евро. Он нигде не работает, и отказывается вступить в наследство, тем...
Если одним автомобилем управляют все члены семьи, как правильно оформлять страховку автомобиля? И...
Наверное, машина есть в каждой семье. И техосмотр «железного коня» — головная боль, особенно, если учитывать тот факт, что машины у многих наших граждан —...
ПодробнееТворожная запеканка с апельсиновой цедрой, манник с яблоками и корицей, ленивые вареники с...
Салат с морковью и пряной заправкой, рис с имбирем и корицей, запеченная тыква с медом и...
Салат с запеченной тыквой и фетой, гречневый салат с грибами и яйцом, куриный салат с...
Овощной рис, финики с бри и беконом, сырники с сухофруктами и корицей, зразы с сухофруктами,...
Салат с тыквой и фасолью, крем-суп из тыквы с имбирем, тыквенное пюре, запеченная тыква с овощами,...
Домашний грушевый мармелад, яблочный сабайон, простой торт с инжиром, цукаты из яблок,...
Салат с мидиями, авокадо и грейпфр, томатный суп с мидиями, брускетты с сыром и мидиями, мидии и...
Классический чизбургер, веганский гамбургер, рыбный бургер, бургер с окороком, бургеры из индейки,...
Грибной суп из маслят, грибной суп из маслят, суп с кукурузой, лисичками и сливками, суп из...
Миндальное печенье без муки, пикантное печенье, лимонное фигурное печенье, банановое печенье,...
Простой брусничный соус, мясной салат с брусникой, камамбер с бруснично-имбирным чатни,...
Испанская тортилья с картофелем и луком, картофельные вафли с сыром, суп-пюре из картофеля, салат...
Рождественское настроение – это не только предпраздничная суета, но и тихие семейные ритуалы, которые помогают почувствовать настоящую магию декабря. Одним из...
ПодробнееГлавный миротворец планеты Дональд Трамп присоединился к войне Израиля с Ираном.
Мир застыл в ожидании катастрофы. Мы привыкли к выражению, что человечество балансирует на грани
Лучше поздно, чем никогда. Так я могу оценить выступление нынешнего министра культуры Шарунаса
И почему это я всё больше пишу об имеющихся в нашей жизни недостатках и о плохих или неумных
В последние дни неравнодушная общественность наряду с налоговой реформой горячо обсуждала
Признаюсь честно: давно уже не смотрю ни «Евровидение», ни другие международные песенные конкурсы.
Закономерно, что на минувшей неделе внимание всего христианского мира было приковано к личности
Бессмертная аксиома Оруэлла о том, что в современном мире все равны, но некоторые равнее, в наших
Вопреки опасениям властей, стянувших к центру столицы немалые полицейские силы, многочисленный
ОВЕН Спор с авторитетом? Будьте осторожны, взаимодействуя с авторитетными людьми. Любые конфликты могут привести к негативным последствиям, это отразится на...
Подробнее
