"Золотые" звонки

Liudmila Davydova от 08 августа 2017, раздел: Обзор прессы / Пресса Литвы, 0, Номер публикации: 28609

• 
• 0

---


Попытка дозвониться в регистратуру медицинского учреждения - задача не из легких для каждого, кто хочет попасть к врачу, пишет "ЛЕТУВОС ЖИНЕС".

Одну из пациенток Жальгирисской клиники Вильнюсской университетской больницы такие звонки ввели в лишние расходы. Долгое время она безуспешно пыталась зарегистрироваться по телефону, не зная, что за звонок ей придется платить из своего кармана. Мало кто знает, что за звонок в регистратуру идет повременная оплата. То есть звонящий платит за каждую минуту разговора, даже если он не разговаривал, а просто ждал, пока на другом конце провода ответят.

"Сюрпризом" это стало и для руководства клиники…

- Мы заключили договор с оператором CSC telepom и платим за входящие звонки. А оказалось, что пациенты, которые звонят по указанным телефонам в регистратуру, тоже платят за то, что вынуждены ждать, пока все операторы заняты. Оплата входящих звонков в договоре предусмотрена, а исходящих - нет, - говорит главврач Жалигирисской клиники профессор А.Пурене. - Нам искренне жаль людей, которые часто пользуются нашими услугами, а дозвониться в клинику, особенно в дни регистрации, действительно сложно. Я спросила представителей оператора, почему люди должны платить за гудки в телефонной трубке? Мне ответили, что за гудки платить не надо, а за сухую фразу автоответчика "Просим подождать, все операторы заняты" - надо...

По идее, за соединение надо платить тогда, когда на другом конце провода поднимают телефонную трубку. Оказывается, нет…

- Счетчик включается в тот момент, когда устройство информирует вас, что вы позвонили, - говорит начальник хозяйственного отдела клиники В.Капчюс. - В зависимости от времени ожидания вы платите за звонок по тарифу своего оператора. Наши пациенты звонят в регистратуру по нескольку раз, а может и десятки раз…

Представитель предприятия CSC telepom В.Жалалис не понимает, в чем суть претензий пациентов:

- Причина в неосведомленности. Люди думают, что звонки в разные службы и учреждения им ничего не будут стоить. Неважно, куда вы звоните - в поликлинику, налоговую инспекцию или электросети, плата за звонок взимается не тогда, когда на том конце снимают трубку, а когда включается автоответчик. С этого момента оператор идет оплата за звонок. И Жальгирисская клиника не исключение - таковы стандарты оплаты телекоммуникационных услуг. Проблема в том, что в начале месяца в клинику звонит много пациентов, а работников, которые могли бы принять все звонки, не хватает.

Во всяком случае, считает профессор А.Пурене, пациенты должны хотя бы знать о том, что за время ожидания им придется заплатить:

- Если бы мы знали, что за долгое ожидание людям надо платить, мы бы не вводили их в заблуждение, а сразу просили, чтобы оператор информировал звонящего о том, что за звонок он должен платить по тарифам своей сети. Время ожидания тоже должно конкретно оговариваться, чтобы пациент был уверен, что он точно дозвонится и попадет на прием к врачу.



Другие новости по теме



Пациенты возмущены - звонок медикам обходится им буквально



Болеть запрещается



Телефонные мошенники и доверчивые клайпедчане



На Антакальнисе - новая афера




Информация

Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 90 дней со дня публикации.

В Литве 2023/03/23

В Литве

23 марта

Скандал: после трудоустройства Агне Белицкайте в LTG министру экономики предлагают уйти в

После назначения Агне Белицкайте, супруги вице-министра экономики и инноваций Винцаса Юргутиса, директором по корпоративным делам ж/д группы Lietuvos geležinkeliai (LTG),

Подробнее

В Литве

23 марта

СОГГЛ: на границе Литвы с Беларусью развернули 18 нелегальных мигрантов

За минувшие сутки литовские пограничники развернули 18 мигрантов, пытавшихся нелегально попасть в Литву из Беларуси, сообщила в четверг Служба охраны государственной границы

Подробнее

В Литве

23 марта

Предлагается ужесточить штрафы за ввоз наличных из России и Беларуси и

В связи с участившимися попытками незаконного ввоза из России и Беларуси наличных денег, связанных...

В Литве

22 марта

Патриарх Константинопольский: война в Украине показала важность духовного

Война в Украине показала, что помимо экономического и политического единства не менее важно...

В Литве

22 марта

Спикер Сейма: Либеральное движение скептически оценивает налог на

Правительство и Банк Литвы (Центробанк) предлагают ввести временный двухлетний налог солидарности...

• 

  Обзор прессы / Пресса Литвы
  
  21 марта

  Саулюс Сквярнялис: «Наша демократия нуждается в защите»

  Интриги, противостояние, скандалы затмили истинные проблемы государства. Об этом речь пойдет в интервью "Экспресс-недели" с руководителем партии «Во...

  Подробнее

16 марта

Цифровой евро: когда его ждать в Литве? Зачем вводится

11 марта

В Литве распространяется опасный программный код: как

07 марта

Долг платежом красен, или Черные списки должников

02 марта

Выжить посреди войны. История одной семьи

Вопрос-ответ

• 

  Консультация / Журналист / Разные вопросы
  
  20 марта

  Использовали личные данные

  После посещения косметолога мне и другим пациенткам пришло электронное письмо со всеми нашими электронными адресами. Я против такой рассылки. Что делать? Лина...

  Подробнее

20 марта

Работа в выходные

20 марта

Куда обращаться?

20 марта

Легальные граффити

20 марта

Получил подарок – заплати налог

Объявления, мероприятия

• 

  Объявления, мероприятия
  
  20 марта

  Не дави, я тебе еще пригожусь!

  В связи с миграцией лягушек в парке Вингис введено ограничение движения....

  Подробнее

16 марта

В Литве стартовал международный кинофестиваль «Kino

01 марта

Все выходные - ярмарка Казюкаса

26 февраля

Отменяются рейсы авиакомпании WizzAir из Вильнюса в Ереван

19 февраля

Моника Линките представит Литву на "Евровидении"

Зарубежные СМИ

Обзор прессы / Зарубежные СМИ

10 марта

Лидер Китая Си Цзиньпин начал беспрецедентный третий срок в качестве

Лидер Китая Си Цзиньпин начинает третий срок в качестве президента Китая. Генеральный секретарь...

Обзор прессы / Зарубежные СМИ

09 марта

Новый президент Чехии Петр Павел вступил в должность

Новый президент Чехии Петр Павел принял присягу и вступил в должность. Павел стал четвёртым...

Обзор прессы / Зарубежные СМИ

26 февраля

В. Зеленский: Украина может одержать победу над РФ в 2023 году

По словам украинского лидера, у Украины уже есть "все" для победы над агрессором....

Календарь событий

• 

  Календарь событий / Литовский календарь
  
  11 марта

  11 марта - День восстановления независимости Литвы

---

02 марта

Святой Казимир - патрон Великого княжества Литовского

01 марта

1 марта первая женщина-президент Литвы Даля Грибаускайте

• 

  Календарь событий / Мировой календарь
  
  12 марта

  14 марта родился Альберт Эйнштейн

---

10 марта

Шерон Стоун: "В постели люблю читать сценарии"

08 марта

8 марта - Международный женский день

Кулинарные рецепты

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

20 марта

Мягкие и румяные

Бабушкины пирожки, пирожки с курицей и грибами, пирожки с творогом, пирожки с капустой и...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

06 марта

Пекинская капуста

Тушенная с сыром и помидорами капуста, салат из пекинской капусты с огурцами, рыба в листьях...

Экспресс Неделя / Кулинарные рецепты

20 февраля

Тарелка горячего супа

Молочный суп с клецками, суп с пшеном и цветной капустой, суп из горошка и шпината, рыбный суп,...

• По отзывам
• Случайно
• По просмотрам