Часто вижу по телевидению рекламу, что в торговых сетях в течение недели на некоторые продукты будут значительно снижены цены. Нередко в магазине этот товар найти невозможно. Когда я однажды спросила работницу магазина, где можно найти товар, объявленный в акции, мне ответили, что он уже закончился, а принести со склада еще не успели. Но обычно в течение дня этот товар так и не появляется в продаже. Какие права в таком случае есть у покупателя? Могу ли я потребовать продать мне такой товар? Какая ответственность предусмотрена за отсутствие рекламируемого товара в магазине?
Ольга Власова
(“Экспресс-неделя” Nr. 16 # 16 апреля 2009 года)
Случаи рекламы, вводящей в заблуждение потребителей, расследует Совет по конкуренции. По словам представителя по печати данного учреждения П.Кветкаускене, чаще всего во время объявления акции на конкретные продукты указывается, что количество продуктов ограничено или акция длится, пока есть указанный товар. В таком случае вряд ли можно обвинить продавца. С другой стороны, продавец должен заранее позаботиться о том, чтобы условия акции выполнялись, и покупатель не был разочарован. Только рассмотрев конкретную рекламу, можно ее оценить и сказать, соответствует ли она требованиям, является ли достаточно полной и не вводит ли в заблуждение пользователей.
Рекламодатель несет ответственность за точность информации, которую содержит реклама, поэтому компании еще до того, как рекламировать свои товары или услуги, обязаны оценить, все ли используемые утверждения правильны, предоставлена ли полная информация. Важно также, чтобы реклама не вводила покупателей в заблуждение. Продавец должен быть уверен, что сможет выполнить предоставленные в рекламе обещания.
Совет по конкуренции напоминает, что за использование вводящей в заблуждение рекламы субъектам хозяйства может быть назначен штраф в размере до 30000 литов и наложено обязательство опровергнуть объявление. При определении обстоятельств, отягощающих ответственность, может быть назначен и больший штраф - до 120000 литов. Пользователи и конкуренты, пострадавшие от рекламы, имеют право обратиться в суд для взыскания компенсации.
Обратите внимание, что со второго февраля 2008 года вступил в силу Закон о запрещении нечестной коммерческой деятельности в отношении пользователей. Согласно этому закону действия продавца, который заведомо знает, что привлекает потребителя отсутствующим в ассортименте товаром или таким товаром, количество которого минимально, попадают в черный список действий, незаконный характер которых не надо доказывать. Такие действия по вышеупомянутому закону и по Закону о рекламе во всех случаях считаются вводящими в заблуждение.
Этот закон обязывает продавца вести себя заботливо и честно по отношению к потребителю. Потребитель имеет право получить правильную и полную информацию о товаре или услуге. И в его обязанности не входит проверка полноты и правдивости рекламы. Ведь в таком случае рядовой потребитель считался бы подозрительным и не доверяющим рекламе, а это противоречит принципам и целям законов о рекламе и о запрещении нечестной коммерческой деятельности в отношении пользователей.
И все-таки какими совершенными бы ни были законы, защищающие права потребителей, не стоит слепо доверять рекламе (кстати, об обратной стороне привлечения потребителя можно прочитать у популярного российского писателя В.Пелевина «GENERATION «П»). А если уж «повелись», пришли в магазин и не обнаружили рекламируемый товар, смело обращайтесь к администрации магазина (название вышеупомянутого закона на всякий случай запомните). Для тех случаев, когда рекламируемого товара в ассортименте нет, сообщаю телефон Совета по конкуренции - (8-5) 212 64 92.