www.Nedelia.lt

    Проверяйте деньги, не отходя от кассы!

    • Нравится
    • 0

    Проверяйте деньги, не отходя от кассы!В продовольственном магазине в кассе за один товар с меня взяли дважды по 7 лт. Когда я заметила это и попросила вернуть деньги, администратор велела написать заявление - указать дату, сумму, личные данные. Но если это ошибка кассира, почему бы администратору не потребовать с кассира объяснительную и на ее основании вернуть переплаченные клиентом деньги. Мне, пожилой женщине, пришлось писать заявление. В общем, испытала настоящий стресс.
    Мария


    Из ваших слов не понятно, когда вы обнаружили ошибку. Обычно клиенту, заметившему ошибку в момент покупки товара или уже рассчитавшемуся, но еще не успевшему отойти от кассы, деньги возвращают тут же. Кассир зовет охранника, делает возврат - и вопрос решен.
    Сложнее, если покупатель уходит из магазина. Через час-два кассир вряд ли вспомнит, было два одинаковых товара или один (как в вашей ситуации). Тогда действительно администрация может попросить написать заявление. Возможно, вопрос решался бы менее болезненно, если бы был стандартный бланк заявления, в который клиенту надо было бы только вписать сумму и фамилию.
    В Государственной службе защиты прав потребителей отметили, что обращаться в письменной форме удобнее самому покупателю, поскольку таким образом фиксируется факт его обращения с претензией. Во всех законах и постановлениях, регламентирующих правовые отношения продавца и покупателя, указано, что если покупателю не удается решить вопрос мирным путем, ему необходимо обратиться с письменным заявлением.
    Довольно часто администраторы магазинов просят подать письменное заявление (несмотря на то, что факт ошибки кассира очевиден), поскольку такое правило внесено в их внутренние инструкции. Однако в Правилах использования кассовых аппаратов, подготовленных Министерством финансов, регламентируются только действия кассира. Ни о каких объяснениях покупателя в них не сказано. Если покупатель прервал покупку (оказалось, что не хватает денег, или по другой причине), если клиент возвращает товар, а ему возвращают деньги, если чек выбит с ошибкой, - во всех этих случаях кассир должен заполнить акт возврата денег или внести соответствующую запись в журнал кассового аппарата.

    Журналист Йоланта Довляшевич

    При поддержке:

    «Экспресс-неделя» участвует в проекте «Информирование национальных меньшинств Литвы о важнейших событиях в стране и в мире», который предусматривает ответы на вопросы, касающиеся социальной сферы, правовых аспектов, здравоохранения, образования и других жизненно важных тем. Проект частично финансируется Фондом поддержки СМИ. Сумма поддержки — 13 \0\0\0 евро.

    Слушайте в аудиоформате.

    Другие новости по теме

    Информация

    Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 90 дней со дня публикации.



В Литве 2026/06/09
25 май

Как росла зарплата?

Насколько выросла средняя заработная плата в Литве за последний год? Маргарита

Подробнее
25 май

Подняли цену

Могут ли туроператоры менять цену на путевку, если до выезда остается меньше месяца ? Получается, что турист полностью зависит от оператора и ничего поменять не может. Мы,

Подробнее
25 май

Медвежья услуга?

Говорят, что в практике выплаты суточных за однодневную командировку есть подводные камни....

08 май

Осваиваем компьютер

Родители недавно начали пользоваться интернетом, и я вижу, как им сложно, иногда они даже боятся...

08 май

Придется пройти обучение?

Я работаю мастером производственного обучения в профтехучилище уже 10 лет. Именно за...

20 март

Хумус – и не только

​ Хумус классический, ​ Хумус со свеклой, Суп с нутом и овощами, ​ Теплый салат с нутом и овощами,...

05 март

Еда без крайностей

​ Салат с нутом, томатами и фетой. ​ Теплый салат из чечевицы с овощами. ​ Томатный суп с фасолью....

27 февраль

Овощи, которые пережили зиму

Крем-суп из корня сельдерея, Суп из красной чечевицы, Теплый салат из свеклы с яйцом, Запеченная...

20 февраль

Рассыпался горох…

Суп с горохом и копченой курицей, Сэндвич с гороховым пюре, Гороховые котлеты, Запеканка с мясным...

13 февраль

Блины, блинчики

Блины на ряженке, Шоколадные блинчики, Закусочные блины с курицей и грибами, Блины с яблочным...

05 февраль

Любимая селедочка

Форшмак из сельди, Селедочное масло со специями, Тарталетки с тартаром из сельди, Теплый...

26 январь

Вот так фрукт!

Тыквенный смузи с помело, Тартар из лосося с помело, Вьетнамский салат, Индейка с салатом из...

19 январь

Для бодрости и здоровья

Овощные чипсы, Салат «Энергия», Картофельный суп с пекинской капустой, Кальмары с киноа, Хумус из...

12 январь

Готовим из грудки

​ Салат с курицей и виноградом, Суп с овощами и зеленью, Куриный суп с яйцом, Закуска кремом из...

29 декабрь

​ Главное блюдо

​ Утка с апельсинами, ​баранья нога с розмарином, индейка в прованских травах, запеченный лосось с...

22 декабрь

Кисло-сладкое наслаждение

​Салат с апельсином, авокадо и копченой скумбрией, теплый салат с уткой и красным апельсином,...

Интересные новости