В купленном мною недавно холодильнике через неделю после покупки обнаружились неполадки: очень плохо морозит морозильная камера и холодильник работает очень шумно. Мы звонили в магазин, но там не хотят его брать обратно и возвращать деньги. Как быть?
Виолетта К.
Не должны вводить в заблуждение
- Качественный холодильник, который не подошел покупателю по высоте, ширине, уровню шума или другим параметрам, продавец должен принять обратно в том случае, если согласно ч.1 ст. 6.228 (6) Гражданского Кодекса продавец перед продажей товара должным образом не предоставил покупателю правильную, всестороннюю и не вводящую в заблуждение информацию о товаре. Следует отметить, что эта информация должна быть покупателю предоставлена на государственном языке, а не на языке страны-производителя. Поэтому, если вам в магазине была предоставлена полная информация об основных характеристиках и параметрах товара (на ценнике, этикетке и т.п. было указано количество децибел), то вернуть его вы сможете только по согласию продавца, - сказали в Государственной инспекции по защите прав потребителей.
Если же продавец не предоставил вам какой-либо информации, которая могла существенным образом повлиять на ваш выбор, то вы должны с письменным требованием обратиться к продавцу. Если в течение 14 календарных дней вы не получаете ответа на свое требование или он вас не удовлетворяет, вы имеете право обратиться в Службу по защите прав потребителей для рассмотрения спора.
Что касается неисправной морозильной камеры, то тут ответ однозначный: холодильник должны принять обратно.
Поможет экспертиза?
Если у вас есть подозрение, что холодильник издает гораздо больший шум, нежели указано в его технических характеристиках, вы можете обратиться в магазин с просьбой об экспертизе. (Уровень шума в помещении по письменному заявлению граждан, кстати, проверяет Вильнюсский центр общественного здоровья.) Если же экспертиза покажет, что холодильник издает более сильный шум, чем указано в сопроводительных документах, вам должны вернуть деньги.
Если по результатам экспертизы товар будет признан несоответствующим характеристикам, т.е. не обладающим теми характеристиками, на которые вы рассчитывали, вы можете с письменным требованием обратиться к продавцу и потребовать на выбор:
- бесплатно устранить дефекты (отремонтировать товар);
- бесплатно поменять товар на качественный;
- снизить стоимость товара;
- вернуть уплаченные вами деньги (только в случае существенного дефекта).
Если в течение 14 календарных дней вы не получите ответа на свое требование или он вас не удовлетворит, вы имеете право обратиться в Службу по защите прав потребителей для рассмотрения спора.
Покупка по Интернету
Если холодильник вы купили в интернет-магазине или по каталогу, т.е. дистанционно, вы имеете право вернуть его продавцу в течение 14 дней после того доставки. Речь идет о том, что, при заключении договора купли-продажи у вас не было своего экземпляра договора. В этом случае не требуется никакого предлога для возврата - холодильник вам просто не подошел, даже если к качеству его работы у вас нет никаких претензий. Однако следует иметь в виду, что согласно ст.6.362 Гражданского Кодекса возврату подлежит товар, который не имеет следов эксплуатации, сохранил свой товарный вид и потребительские. Кроме того, у вас должен быть документ, подтверждающий, что товар вы приобрели у этого продавца.
«Экспресс-неделя» участвует в проекте «Информирование национальных меньшинств Литвы о важнейших событиях в стране и в мире», который предусматривает ответы на вопросы, касающиеся социальной сферы, правовых аспектов, здравоохранения, образования и других жизненно важных тем. Проект частично финансируется Фондом поддержки СМИ. Сумма поддержки — 13 \0\0\0 евро.
Мы живем в частном доме и за январь заплатили за электроэнергию 500 евро. При том что у нас достаточное количество солнечных батарей. Мы живем в этом доме третью зиму, но ни разу
ПодробнееТак сложилось, что в офисе не осталось работников кроме меня и моей напарницы. Я заранее предупреждала шефа, что по вечерам работать не смогу, но он настаивает. В каких случаях
ПодробнееСын с невесткой хотят взять кредит. Для нашей семьи это первый такой опыт. Мы с мужем живем в...
Я получил письмо якобы из Национальной системы социальной защиты и сразу понял, что это...
В связи с тем, что муж собирается выйти на предварительную пенсию, нам, видимо, придется...
Наверное, машина есть в каждой семье. И техосмотр «железного коня» — головная боль, особенно, если учитывать тот факт, что машины у многих наших граждан —...
Подробнее Салат с нутом, томатами и фетой. Теплый салат из чечевицы с овощами. Томатный суп с фасолью....
Крем-суп из корня сельдерея, Суп из красной чечевицы, Теплый салат из свеклы с яйцом, Запеченная...
Суп с горохом и копченой курицей, Сэндвич с гороховым пюре, Гороховые котлеты, Запеканка с мясным...
Блины на ряженке, Шоколадные блинчики, Закусочные блины с курицей и грибами, Блины с яблочным...
Форшмак из сельди, Селедочное масло со специями, Тарталетки с тартаром из сельди, Теплый...
Тыквенный смузи с помело, Тартар из лосося с помело, Вьетнамский салат, Индейка с салатом из...
Овощные чипсы, Салат «Энергия», Картофельный суп с пекинской капустой, Кальмары с киноа, Хумус из...
Салат с курицей и виноградом, Суп с овощами и зеленью, Куриный суп с яйцом, Закуска кремом из...
Утка с апельсинами, баранья нога с розмарином, индейка в прованских травах, запеченный лосось с...
Салат с апельсином, авокадо и копченой скумбрией, теплый салат с уткой и красным апельсином,...
Творожная запеканка с апельсиновой цедрой, манник с яблоками и корицей, ленивые вареники с...
Салат с морковью и пряной заправкой, рис с имбирем и корицей, запеченная тыква с медом и...
Америка представила новую стратегию национальной безопасности, которая повергла европейских лидеров в шок....
ПодробнееГлавный миротворец планеты Дональд Трамп присоединился к войне Израиля с Ираном.
Мир застыл в ожидании катастрофы. Мы привыкли к выражению, что человечество балансирует на грани
Лучше поздно, чем никогда. Так я могу оценить выступление нынешнего министра культуры Шарунаса
И почему это я всё больше пишу об имеющихся в нашей жизни недостатках и о плохих или неумных
В последние дни неравнодушная общественность наряду с налоговой реформой горячо обсуждала
Признаюсь честно: давно уже не смотрю ни «Евровидение», ни другие международные песенные конкурсы.
Закономерно, что на минувшей неделе внимание всего христианского мира было приковано к личности
Бессмертная аксиома Оруэлла о том, что в современном мире все равны, но некоторые равнее, в наших
Вопреки опасениям властей, стянувших к центру столицы немалые полицейские силы, многочисленный
