Неприятная развязка
6 ноября. Больше месяца прошло с начала ремонта, а мы все без телефона. Сообщений, что можем его забрать, нет. Решили сами проехать в мастерскую, а то закончится срок гарантийного обслуживания, и мы останемся с негодным телефоном. Кстати, до конца гарантийного срока оставалось меньше месяца…
На это раз нас обслужил господин Вяславас. Взял нашу квитанцию, отдал телефон и заявил, что он ремонту не подлежит. Но как же так? Трижды его ремонтировали, и вдруг оказывается, что он ремонту не подлежит. За гарантийный ремонт мы не платили, телефон месяц пролежал в мастерской и вдруг не подлежит ремонту? "В него попала влага", - высокомерно отрезал консультант. "Как это? Мы не мочили телефон, обращались с ним аккуратно", - уверяли мы техника. "Я вам объясняю - не подлежит ремонту", - не пускался в долгие разговоры консультант. Кстати, чтобы мы больше не приставали, испортил наш гарантийный талон огромной жирной печатью. На ней было начертано: "Гарантийному ремонту не подлежит". "Так вы сами его намочили, чтобы ремонтировать не пришлось?" - с горьким юмором спросили мы. Консультант напрямую заявил, что наш телефон не подлежал ремонту еще год назад. "Вы шутите?" - спросили мы. "Нет", - подал нам какой-то талон с чужим именем (Анна) и распрощался с нами. "Ведь это не наш талон!" - "Ваш. И IMEI ваш". - "IMEI можно и подделать. Это преступление, о котором постоянно напоминает Департамент полиции". После этих слов мужчина только рассмеялся. "Постойте, но ведь коды IMEI разные. И номера аккумуляторов, и все остальное. И кто эта Анна?" - "Может, это ваша сестра? - с сарказмом отрезал Вяславас. - Позвоните ей, спросите. А IMEI ваш".
В голове засела одна мысль: как в кризис можно позволить себе так поступать с клиентами? Он что, не дорожит своим рабочим местом? А как же доброе имя предприятия?
"Дайте нам выписку по нашему коду IMEI", - еще раз попросили мы господина Вяславаса. "Выдал, не видите?" - с издевкой ответил консультант. Тогда мы достали диктофон, попросили представиться и все повторить. Ироничный господин несколько стушевался, но все равно продолжал доказывать, что наш телефон и телефон некой Анны - один и тот же аппарат, не подлежащий ремонту.
Исчерпав терпение, мы оставили господина Вяславаса. Правда, забрали телефон и все талоны технического обслуживания, а также выписку госпожи Анны и диктофонную запись. Мы были полны решимости обратиться к руководству предприятия и в Службу защиты прав потребителей. Конечно, не потому, что наш телефон дорогостоящий или отличается какими-то особыми свойствами. Не за пару сотен литов сражались, а за свои права и честь. Очень уж неприятно восемь раз в месяц приезжать в мастерскую и в конце концов узнать, что уже год назад телефон не подлежал ремонту. Мало того, нарвались на такую надменность работника.
Пора объяснить
Разочарованные и недовольные, мы обратились к руководителю ЗАО "Мобили линия" Эдасу Пангонису. По телефону рассказали ему о происшедшем. ЗАО отреагировало очень оперативно. "Приезжайте к нам в офис. Я пригласил руководителя ЗАО "Мобили гарантия". Выясним вместе", - пообещал мужчина.
Уже на следующий день, собрав все документы и сам телефон с коробкой, в которой его купили, мы поспешили в ЗАО "Мобили линия". Здесь нас встретили Э.Пангонис и директор ЗАО "Мобили гарантия" Андрюс Прусаковас. Мужчины выслушали наши жалобы, взяли телефон, гарантийный талон, талоны техобслуживания и обещали все выяснить. Э.Пангонис поспешил извиниться: "Если это ошибка наших работников, мы все выясним и исправим. У нас работают хорошие специалисты, но и они могли допустить ошибку. В любом случае мы открыты для сотрудничества, заботимся о своих клиентах и стараемся все выяснить до конца. Так будет и на сей раз".
А.Прусаковас посмотрел наши документы и заявил, что коды IMEI принадлежат разным телефонам. Заверил, что это ошибка, что так не должно было случиться, и обещал до вечера все выяснить. "За долгий рабочий день наши работники устают. Возможно, консультант что-то упустил. К сожалению, такое бывает, - улыбнулся он. - Знаете, ведь и клиенты бывают разные. Некоторые намеренно портят телефон, а потом требуют его отремонтировать, скандалят. Другие доказывают, что телефон не работает, хотя мы видим, что виноват сам клиент. Всякое бывает… Нужно и наших работников понять".
Европейская прокуратура в Германии и других странах Европейского союза, включая Литву, проводит масштабное досудебное расследование в отношении преступных групп, которые, как
ПодробнееПравящие социал-демократы продолжают лидировать в рейтинге политических партий, а оппозиционные консерваторы занимают второе место, показали результаты опроса, проведенного
ПодробнееВ среду в рамках официального визита в Японию Президент Литовской Республики Гитанас Науседа...
Литовское правительство в среду разрешило не объявлять публичные конкурсные закупки при...
Мэр Йонавы спровоцировал конфликт общественных и частных интересов, когда приобрел два телевизора...
Эта драка произошла еще в апреле – после того, как Маск и министр финансов США Скотт Бессент встречались с Трампом, но вчера СМИ обнародовали главных лиц...
ПодробнееПравда ли, что, продавая свои личные вещи через Facebook, Instagram и другие соиальные сети, можно попасть под контроль налоговой инспекции? В каких случаях...
ПодробнееИ почему это я всё больше пишу об имеющихся в нашей жизни недостатках и о плохих или неумных
В последние дни неравнодушная общественность наряду с налоговой реформой горячо обсуждала
Признаюсь честно: давно уже не смотрю ни «Евровидение», ни другие международные песенные конкурсы.
Закономерно, что на минувшей неделе внимание всего христианского мира было приковано к личности
Бессмертная аксиома Оруэлла о том, что в современном мире все равны, но некоторые равнее, в наших
Вопреки опасениям властей, стянувших к центру столицы немалые полицейские силы, многочисленный
В праздничных хлопотах прошла почти незамеченной первая победа либерально мыслящей части общества
В этом году пасхальные каникулы выдались на славу по части погоды, которая порадовала,
Слежу вполглаза за калейдоскопом новостей, и почему-то мурлычу озорную песенку первоклассника в
Литовскому национальному музею в этом году исполняется 170 лет. За это время он превратился из классического хранилища артефактов в динамичное пространство...
ПодробнееТеплый салат с лососем, салат с квашеной капустой и яблоком, ржаные хлебцы с творогом и вялеными...
Уха из щуки с рыбными клецками, суп с морепродуктами, суп из лососевой головы, острый рыбный суп,...
Салат из сельдерея с яблоком и орехами, суп-пюре из сельдерея и картофеля, закуска из сельдерея с...
После того, как Служба по расследованию финансовых преступлений (СРФП) начала досудебное
В среду в рамках официального визита в Японию Президент Литовской Республики Гитанас Науседа
Вице-министр обороны Литвы Каролис Алекса говорит, что масштаб помех GPS-сигналу со стороны России
Командующий армией Литвы Раймундас Вайкшнорас говорит, что расследование гибели американских
В Украине пропал литовец, служивший в украинской армии, сообщил во вторник новостной портал LRT.
Бывший кандидат в президенты Литвы Эдуардас Вайткус находится в Беларуси.
Конкурс песни «Евровидение-2025» начался! Только что завершился первый полуфинал в
Литва не будет направлять своих должностных лиц в Латвию для помощи в охране границы страны с
ОВЕН Встать на ноги Период может быть полным испытаний, проявите твердость и последовательность, особенно в делах дома, семьи, недвижимости. Постарайтесь...
Подробнее
