Неприятная развязка
6 ноября. Больше месяца прошло с начала ремонта, а мы все без телефона. Сообщений, что можем его забрать, нет. Решили сами проехать в мастерскую, а то закончится срок гарантийного обслуживания, и мы останемся с негодным телефоном. Кстати, до конца гарантийного срока оставалось меньше месяца…
На это раз нас обслужил господин Вяславас. Взял нашу квитанцию, отдал телефон и заявил, что он ремонту не подлежит. Но как же так? Трижды его ремонтировали, и вдруг оказывается, что он ремонту не подлежит. За гарантийный ремонт мы не платили, телефон месяц пролежал в мастерской и вдруг не подлежит ремонту? "В него попала влага", - высокомерно отрезал консультант. "Как это? Мы не мочили телефон, обращались с ним аккуратно", - уверяли мы техника. "Я вам объясняю - не подлежит ремонту", - не пускался в долгие разговоры консультант. Кстати, чтобы мы больше не приставали, испортил наш гарантийный талон огромной жирной печатью. На ней было начертано: "Гарантийному ремонту не подлежит". "Так вы сами его намочили, чтобы ремонтировать не пришлось?" - с горьким юмором спросили мы. Консультант напрямую заявил, что наш телефон не подлежал ремонту еще год назад. "Вы шутите?" - спросили мы. "Нет", - подал нам какой-то талон с чужим именем (Анна) и распрощался с нами. "Ведь это не наш талон!" - "Ваш. И IMEI ваш". - "IMEI можно и подделать. Это преступление, о котором постоянно напоминает Департамент полиции". После этих слов мужчина только рассмеялся. "Постойте, но ведь коды IMEI разные. И номера аккумуляторов, и все остальное. И кто эта Анна?" - "Может, это ваша сестра? - с сарказмом отрезал Вяславас. - Позвоните ей, спросите. А IMEI ваш".
В голове засела одна мысль: как в кризис можно позволить себе так поступать с клиентами? Он что, не дорожит своим рабочим местом? А как же доброе имя предприятия?
"Дайте нам выписку по нашему коду IMEI", - еще раз попросили мы господина Вяславаса. "Выдал, не видите?" - с издевкой ответил консультант. Тогда мы достали диктофон, попросили представиться и все повторить. Ироничный господин несколько стушевался, но все равно продолжал доказывать, что наш телефон и телефон некой Анны - один и тот же аппарат, не подлежащий ремонту.
Исчерпав терпение, мы оставили господина Вяславаса. Правда, забрали телефон и все талоны технического обслуживания, а также выписку госпожи Анны и диктофонную запись. Мы были полны решимости обратиться к руководству предприятия и в Службу защиты прав потребителей. Конечно, не потому, что наш телефон дорогостоящий или отличается какими-то особыми свойствами. Не за пару сотен литов сражались, а за свои права и честь. Очень уж неприятно восемь раз в месяц приезжать в мастерскую и в конце концов узнать, что уже год назад телефон не подлежал ремонту. Мало того, нарвались на такую надменность работника.
Пора объяснить
Разочарованные и недовольные, мы обратились к руководителю ЗАО "Мобили линия" Эдасу Пангонису. По телефону рассказали ему о происшедшем. ЗАО отреагировало очень оперативно. "Приезжайте к нам в офис. Я пригласил руководителя ЗАО "Мобили гарантия". Выясним вместе", - пообещал мужчина.
Уже на следующий день, собрав все документы и сам телефон с коробкой, в которой его купили, мы поспешили в ЗАО "Мобили линия". Здесь нас встретили Э.Пангонис и директор ЗАО "Мобили гарантия" Андрюс Прусаковас. Мужчины выслушали наши жалобы, взяли телефон, гарантийный талон, талоны техобслуживания и обещали все выяснить. Э.Пангонис поспешил извиниться: "Если это ошибка наших работников, мы все выясним и исправим. У нас работают хорошие специалисты, но и они могли допустить ошибку. В любом случае мы открыты для сотрудничества, заботимся о своих клиентах и стараемся все выяснить до конца. Так будет и на сей раз".
А.Прусаковас посмотрел наши документы и заявил, что коды IMEI принадлежат разным телефонам. Заверил, что это ошибка, что так не должно было случиться, и обещал до вечера все выяснить. "За долгий рабочий день наши работники устают. Возможно, консультант что-то упустил. К сожалению, такое бывает, - улыбнулся он. - Знаете, ведь и клиенты бывают разные. Некоторые намеренно портят телефон, а потом требуют его отремонтировать, скандалят. Другие доказывают, что телефон не работает, хотя мы видим, что виноват сам клиент. Всякое бывает… Нужно и наших работников понять".
Могу ли я оспорить завещание, если мама оставила большую часть наследства сестре? Я не могу понять, почему она так сделала, ведь раньше у нее были другие планы, потому что у меня
ПодробнееЗнакомая рассказала историю, что в детском лагере работает ранее судимый молодой человек, что никто этого не проверяет, хотя я слышала, что должны очень строго проверять.
ПодробнееПланирую в будущем купить в соседней многоэтажке квартиру. Там живет моя сотрудница. Дом построен...
Недавно я зарегистрировал малое предприятие. До этого прослушал обучающие курсы, где...
Что делать, если я сняла на телефон видео, как двое мужчин выгрузили из прицепа автомобиля...
Служба охраны государственной границы (СОГГ) рекомендует жителям, планирующим поездку в Польшу на автомобиле в выходные дни, выбирать маршрут через Лаздиёс....
ПодробнееВаренье из черной смородины, джем из дыни и персиков с ванилью, джем из крыжовника с лаймом, джем...
Террин с кабачками и шпинатом, террин с курицей и грибами, террин с лососем и брокколи, террин с...
Салат с вишней и курицей, индейка с малиной, омлет с красной смородиной, ягодное желе, маффины с...
Нутовые котлеты с зеленью, картофельные котлеты с сыром, овсяные котлеты с кабачком, овсяные...
Ароматные колбаски, колбаски по-боварски, колбаски с гарниром из фасоли, колбаски с луковым...
Карпаччо из говядины, карпаччо из свеклы с фетой и грецкими орехами, карпаччо из цукини с лимоном,...
Салат с булгуром и петрушкой, чиг-кефте (вегетарианский вариант), суп невесты, пиде с мясом, берек...
Салат с копченой скумбрией и молодым картофелем, хрустящие рулетики из скумбрии, бутерброды с...
Суп с бараниной, хрустящие брускетты с бараниной и йогуртовым соусом, теплый салат с рисом,...
Теплый салат с лососем, салат с квашеной капустой и яблоком, ржаные хлебцы с творогом и вялеными...
Уха из щуки с рыбными клецками, суп с морепродуктами, суп из лососевой головы, острый рыбный суп,...
Салат из сельдерея с яблоком и орехами, суп-пюре из сельдерея и картофеля, закуска из сельдерея с...
Когда речь заходит о курортах Неринги, первым делом на ум приходит Нида – признанный флагман Куршской косы. Но мало кто знает, что исторически именно...
ПодробнееГлавный миротворец планеты Дональд Трамп присоединился к войне Израиля с Ираном.
Мир застыл в ожидании катастрофы. Мы привыкли к выражению, что человечество балансирует на грани
Лучше поздно, чем никогда. Так я могу оценить выступление нынешнего министра культуры Шарунаса
И почему это я всё больше пишу об имеющихся в нашей жизни недостатках и о плохих или неумных
В последние дни неравнодушная общественность наряду с налоговой реформой горячо обсуждала
Признаюсь честно: давно уже не смотрю ни «Евровидение», ни другие международные песенные конкурсы.
Закономерно, что на минувшей неделе внимание всего христианского мира было приковано к личности
Бессмертная аксиома Оруэлла о том, что в современном мире все равны, но некоторые равнее, в наших
Вопреки опасениям властей, стянувших к центру столицы немалые полицейские силы, многочисленный
ОВЕН На волнах удачи Постарайтесь использовать удачу на все сто процентов. Лучше всего будут удаваться дела дома, недвижимости и семейного бизнеса....
Подробнее
