Будьте бдительны
Мужчины заверили, что качество обслуживания - один из приоритетов предприятия. "Если мы видим, что телефоны той или иной модели постоянно ломаются, снимаем их с реализации и заменяем другими, - утверждал Э.Пангонис. - Некачественные телефоны ремонтируем или меняем на новые".
Все телефоны с гарантией ремонтируются по одной схеме. "Во-первых, наши мастера переписывают программное обеспечение, затем проверяют, устранена ли неполадка. Если да, телефон не разбирают - возвращают клиенту, - рассказывает А.Прусаковас. - Если клиент обращается повторно, мы разбираем аппарат - вот тогда и можем заметить то, чего не заметили ранее, скажем, воздействия влаги".
По словам собеседника, под влагой подразумевают воду. Воды в телефоне может и не быть, но следы влаги остаются. "Если вы оставите телефон в теплом автомобиле на ночь или положите его на холодную землю, в нем может появиться влага, - пояснил А.Прусаковас. - Телефон очень чувствителен к перепадам температуры. Конечно, если вы зимой несколько минут на улице поговорите по телефону, с ним ничего не случится, но если вы постоянно носите его на шее, то непременно испортится. На улице телефон охлаждается, а в помещении резко согревается. Если вы подвергаете его таким перепадам температуры, лучше сразу его выбросите".
Бывают и такие случаи, когда обнаруживают механическое повреждение. "Скажем, мужчина носит телефон в заднем кармане брюк, - рассказывает собеседник, - потом пообтершийся корпус меняет на новый, но в телефоне уже есть какая-то неисправность. Тогда мы констатируем, что он поврежден механически. Конечно, человеку не понятно, как это могло произойти. Но все просто: корпус новый, но на микросхеме под ним есть залом, потому что телефон носили в заднем кармане. Телефоны с таким неисправностями гарантийному ремонту не подлежат".
Иногда недовольные клиенты нападают на продавца телефонов, хотя в неисправности аппарата виноват не сам телефон, а его SIM-карта. "Мы просим клиента заменить карту, но он не делает этого - продолжает ходить к нам и жаловаться, что у него садится аккумулятор, - утверждает А.Прусаковас. - Вся беда в том, что со временем карточка может испортиться. Тогда пропадает связь, телефон подключается к ней заново - так расходуется заряд аккумулятора. Если вовремя сменить карточку, такие проблемы не возникнут".
Счастливый конец
А теперь вернемся к нашему телефону и выясним, как завершилась ремонтная эпопея.
Вечером того же дня, когда состоялся наш разговор с А.Прусаковасом, он позвонил нам и сообщил, что телефон отремонтирован. Оказалось, закралась незначительная ошибка: один из консультантов зарегистрировал наш телефон под чужим кодом IMEI, а другой поленился все выяснить. В результате оскорблен клиент и не отремонтирован телефон. А ведь все оказалось так просто, когда за дело взялись профессионалы.
Деньги или новый товар
"Потребители, купившие некачественные мобильные телефоны, имеют такие же права, как и все покупатели непродовольственных товаров, - так прокомментировали нашу ситуацию представители Государственной инспекции непищевых продуктов Министерства хозяйства. - Правовые акты обязывают продавца прервать договор о купле-продаже и вернуть уплаченные деньги, заменить товар или отремонтировать его, если он не отвечает стандартам качества".
По их словам, гарантию на мобильные телефоны, как и на другие товары, предоставляет продавец. Пункт 25 Правил розничной торговли (постановление правительства ЛР № 697 от 11 июня 2001 г.) предусматривает, что продавец обязан гарантировать продажу только безопасного, качественного, полностью укомплектованного товара и выдачу подтверждающего гарантию документа, в котором четко указан гарантийный срок, если он предусмотрен для товаров такого вида. Статья 6.338 Гражданского кодекса ЛР, гласит, что, невзирая на то, какую гарантию предоставил или не предоставил продавец, претензии к качеству можно предъявить в течение двух лет со дня приобретения товара.
Если товарам гарантия не предоставлена (в этом случае необходима соответствующая запись в выданном покупателю документе), покупатель тоже может предъявить претензии к качеству товара в течение не более двух лет со дня его приобретения.
Если гарантийный срок товара менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении этого срока, но не позже, чем через два года со дня его приобретения, продавец несет ответственность за его недостатки, если покупатель может документально подтвердить, что эти недостатки возникли до приобретения товара или по причинам, возникшим до его приобретения, то ответственность за них несет продавец.
"В любом случае потребитель имеет право обратиться к продавцу", - подчеркнули представители инспекции.
С претензией к качеству товара потребитель должен обратиться к продавцу в письменном виде и представить документы, подтверждающие покупку (кассовый чек или документ, подтверждающий куплю-продажу товара), а также гарантийный документ. Продавец обязан не позже, чем в течение 10 дней с момента обращения потребителя, дать мотивированный ответ.
Если продавец не выполнил требования потребителя, потребитель по вопросу защиты своих прав имеет право обратиться в Государственную инспекцию непищевых товаров Министерства хозяйства (или в территориальные отделения инспекции), приложив к жалобе документы, подтверждающие факт приобретения товара, и копии других документов. Подробную информацию потребители могут найти на интернет-сайте www.vnmpi.lt, а консультацию можно получить по телефонной линии 8 800 55 551 (по телефону фиксированной связи).
Ивона ЯРОСЛАВЦЕВЕНЕ, "Экспресс-неделя"
Сестра разводится со своим мужем после 11 лет брака. У них двое детей 10 и 6 лет. Сестра не работала, так как дети часто болели. И теперь ее муж говорит, что находясь дома и
ПодробнееЯ прочитала статью о судебных экспертах и о том, как они могут помочь в определенных жизненных ситуациях. Мне 74 года и за эти годы мое свидетельство о рождении обтрепалось.
ПодробнееМне часто выписывают лекарство со стопроцентной компенсацией, но я все равно в аптеке немного...
Я накопила на машину 5 тысяч евро, еще две тысячи дали родители. Могу ли я платить за машину...
Осенью в нашей большой семье (9 человек проживают в одном доме) многие начинают хандрить. Вижу,...
Международная обстановка сейчас такова, что нужно быть готовым к различным сценариям развития событий. По телевидению и в интернете часто появляются...
ПодробнееДомашний грушевый мармелад, яблочный сабайон, простой торт с инжиром, цукаты из яблок,...
Салат с мидиями, авокадо и грейпфр, томатный суп с мидиями, брускетты с сыром и мидиями, мидии и...
Классический чизбургер, веганский гамбургер, рыбный бургер, бургер с окороком, бургеры из индейки,...
Грибной суп из маслят, грибной суп из маслят, суп с кукурузой, лисичками и сливками, суп из...
Миндальное печенье без муки, пикантное печенье, лимонное фигурное печенье, банановое печенье,...
Простой брусничный соус, мясной салат с брусникой, камамбер с бруснично-имбирным чатни,...
Испанская тортилья с картофелем и луком, картофельные вафли с сыром, суп-пюре из картофеля, салат...
Мексиканская закуска из кукурузы, вареная кукуруза с маслом и специями, салат с кукурузой и...
Оладьи из кабачка с куриным филе, кабачковые оладьи с беконом, оладьи из кабачков с творожным...
Салат с овсянкой и курицей, овсяный овощной суп-пюре, овсянка с запеченной грушей и орехами,...
Салат с уткой, сливами и ореховой заправкой, куриные грудки со сливами, пряные сливы в маринаде,...
Ягодный крамбл с мороженым, блонди с мороженым, баноффи с мороженым, трайфл с мороженым и малиной,...
В Литве ежегодно фиксируются случаи заражения легионеллезом, и, к сожалению, не обходится без трагических исходов. Этот год не стал исключением – только в...
ПодробнееГлавный миротворец планеты Дональд Трамп присоединился к войне Израиля с Ираном.
Мир застыл в ожидании катастрофы. Мы привыкли к выражению, что человечество балансирует на грани
Лучше поздно, чем никогда. Так я могу оценить выступление нынешнего министра культуры Шарунаса
И почему это я всё больше пишу об имеющихся в нашей жизни недостатках и о плохих или неумных
В последние дни неравнодушная общественность наряду с налоговой реформой горячо обсуждала
Признаюсь честно: давно уже не смотрю ни «Евровидение», ни другие международные песенные конкурсы.
Закономерно, что на минувшей неделе внимание всего христианского мира было приковано к личности
Бессмертная аксиома Оруэлла о том, что в современном мире все равны, но некоторые равнее, в наших
Вопреки опасениям властей, стянувших к центру столицы немалые полицейские силы, многочисленный
ОВЕН Активные переговоры Внимательно следите за получением и передачей информации. Сейчас вы можете продвинуть вперед дела, связанные с торговлей, рекламой,...
Подробнее
