Будьте бдительны
Мужчины заверили, что качество обслуживания - один из приоритетов предприятия. "Если мы видим, что телефоны той или иной модели постоянно ломаются, снимаем их с реализации и заменяем другими, - утверждал Э.Пангонис. - Некачественные телефоны ремонтируем или меняем на новые".
Все телефоны с гарантией ремонтируются по одной схеме. "Во-первых, наши мастера переписывают программное обеспечение, затем проверяют, устранена ли неполадка. Если да, телефон не разбирают - возвращают клиенту, - рассказывает А.Прусаковас. - Если клиент обращается повторно, мы разбираем аппарат - вот тогда и можем заметить то, чего не заметили ранее, скажем, воздействия влаги".
По словам собеседника, под влагой подразумевают воду. Воды в телефоне может и не быть, но следы влаги остаются. "Если вы оставите телефон в теплом автомобиле на ночь или положите его на холодную землю, в нем может появиться влага, - пояснил А.Прусаковас. - Телефон очень чувствителен к перепадам температуры. Конечно, если вы зимой несколько минут на улице поговорите по телефону, с ним ничего не случится, но если вы постоянно носите его на шее, то непременно испортится. На улице телефон охлаждается, а в помещении резко согревается. Если вы подвергаете его таким перепадам температуры, лучше сразу его выбросите".
Бывают и такие случаи, когда обнаруживают механическое повреждение. "Скажем, мужчина носит телефон в заднем кармане брюк, - рассказывает собеседник, - потом пообтершийся корпус меняет на новый, но в телефоне уже есть какая-то неисправность. Тогда мы констатируем, что он поврежден механически. Конечно, человеку не понятно, как это могло произойти. Но все просто: корпус новый, но на микросхеме под ним есть залом, потому что телефон носили в заднем кармане. Телефоны с таким неисправностями гарантийному ремонту не подлежат".
Иногда недовольные клиенты нападают на продавца телефонов, хотя в неисправности аппарата виноват не сам телефон, а его SIM-карта. "Мы просим клиента заменить карту, но он не делает этого - продолжает ходить к нам и жаловаться, что у него садится аккумулятор, - утверждает А.Прусаковас. - Вся беда в том, что со временем карточка может испортиться. Тогда пропадает связь, телефон подключается к ней заново - так расходуется заряд аккумулятора. Если вовремя сменить карточку, такие проблемы не возникнут".
Счастливый конец
А теперь вернемся к нашему телефону и выясним, как завершилась ремонтная эпопея.
Вечером того же дня, когда состоялся наш разговор с А.Прусаковасом, он позвонил нам и сообщил, что телефон отремонтирован. Оказалось, закралась незначительная ошибка: один из консультантов зарегистрировал наш телефон под чужим кодом IMEI, а другой поленился все выяснить. В результате оскорблен клиент и не отремонтирован телефон. А ведь все оказалось так просто, когда за дело взялись профессионалы.
Деньги или новый товар
"Потребители, купившие некачественные мобильные телефоны, имеют такие же права, как и все покупатели непродовольственных товаров, - так прокомментировали нашу ситуацию представители Государственной инспекции непищевых продуктов Министерства хозяйства. - Правовые акты обязывают продавца прервать договор о купле-продаже и вернуть уплаченные деньги, заменить товар или отремонтировать его, если он не отвечает стандартам качества".
По их словам, гарантию на мобильные телефоны, как и на другие товары, предоставляет продавец. Пункт 25 Правил розничной торговли (постановление правительства ЛР № 697 от 11 июня 2001 г.) предусматривает, что продавец обязан гарантировать продажу только безопасного, качественного, полностью укомплектованного товара и выдачу подтверждающего гарантию документа, в котором четко указан гарантийный срок, если он предусмотрен для товаров такого вида. Статья 6.338 Гражданского кодекса ЛР, гласит, что, невзирая на то, какую гарантию предоставил или не предоставил продавец, претензии к качеству можно предъявить в течение двух лет со дня приобретения товара.
Если товарам гарантия не предоставлена (в этом случае необходима соответствующая запись в выданном покупателю документе), покупатель тоже может предъявить претензии к качеству товара в течение не более двух лет со дня его приобретения.
Если гарантийный срок товара менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении этого срока, но не позже, чем через два года со дня его приобретения, продавец несет ответственность за его недостатки, если покупатель может документально подтвердить, что эти недостатки возникли до приобретения товара или по причинам, возникшим до его приобретения, то ответственность за них несет продавец.
"В любом случае потребитель имеет право обратиться к продавцу", - подчеркнули представители инспекции.
С претензией к качеству товара потребитель должен обратиться к продавцу в письменном виде и представить документы, подтверждающие покупку (кассовый чек или документ, подтверждающий куплю-продажу товара), а также гарантийный документ. Продавец обязан не позже, чем в течение 10 дней с момента обращения потребителя, дать мотивированный ответ.
Если продавец не выполнил требования потребителя, потребитель по вопросу защиты своих прав имеет право обратиться в Государственную инспекцию непищевых товаров Министерства хозяйства (или в территориальные отделения инспекции), приложив к жалобе документы, подтверждающие факт приобретения товара, и копии других документов. Подробную информацию потребители могут найти на интернет-сайте www.vnmpi.lt, а консультацию можно получить по телефонной линии 8 800 55 551 (по телефону фиксированной связи).
Ивона ЯРОСЛАВЦЕВЕНЕ, "Экспресс-неделя"
Премьер-министр Литвы Гинтаутас Палуцкас победил на выборах председателя правящей Литовской социал-демократической партии.
ПодробнееВ настоящее время в Литве, как и во многих европейских странах, историческим транспортным средством считается модель, возраст которой составляет 30 лет.
ПодробнееВ субботу в Риме Президент Литовской Республики Гитанас Науседа вместе супругой Дианой Науседене...
26 апреля в 10 часов утра на площади Св. Петра в Ватикане состоялась погребальная Месса о...
26 апреля с 7 утра до 10 вечера государственный флаг Литвы с траурной лентой поднят вблизи, над...
Скончался Святейший Отец Папа Франциск. Епископ Рима Папа Франциск вернулся в дом Небесного Отца. Он во многом стал первопроходцем. И еще его называют - Папа...
ПодробнееЯ начала работать в небольшой фирме, которой руководит семья мигрантов из Украины. Мне и трем моим коллегам предложено использовать свои автомобили для нужд...
ПодробнееВ праздничных хлопотах прошла почти незамеченной первая победа либерально мыслящей части общества
В этом году пасхальные каникулы выдались на славу по части погоды, которая порадовала,
Слежу вполглаза за калейдоскопом новостей, и почему-то мурлычу озорную песенку первоклассника в
Собрались мы недавно за праздничным столом одного 80-летнего юбиляра.
На фоне бурной международной жизни, в которой наши власти принимают посильное участие, сходу
Если вы думаете, что литовский истеблишмент больше всего волнуют вопросы обороны или, на худой
В минувшее воскресенье побывал на детском празднике (внучатому племяннику исполнилось 5 лет), но
Всё это было бы смешно, когда бы не было так грустно.
Ни разу эксперты, специализирующиеся на предсказаниях политического будущего планеты, не были в
Литовскому национальному музею в этом году исполняется 170 лет. За это время он превратился из классического хранилища артефактов в динамичное пространство...
ПодробнееЛегкий кулич на йогурте, творожная пасха с медом и орехами, рулетики из ветчины с творожной...
Постный суп-гуляш, гуляш из свинины с подливкой, гуляш из курицы и шампиньонов, рыбный гуляш,...
Салат из бананов по-мексикански, миндальный суп из курицы, овсянка в стиле крем-брюле, шоколадное...
Продолжаются попытки достать из болота затонувшую военную машину США на полигоне Пабраде.
Литовский премьер Гинтаутас Палуцкас говорит, что ведомства страны и зарубежные партнеры
Эстонский разработчик оборонных ракет Frankenburg, уже объявивший о планах строительства завода в
После того, как в четверг Департамент государственной безопасности рекомендовал не выдавать лидеру
Департамент государственной безопасности (ДГБ) Литвы сообщил в среду, что российские и белорусские
Если Сейм примет предложенную правительством реформу второго уровня накопительной пенсионной
Печальную весть подтвердил в пятницу порталу LRT сын журналиста Юстас Чекуолис.
В этот году Пасха будет довольно ранней и наступит одновременно у православных и католиков.
Ежегодно за неделю до Пасхи католики и православные христиане отмечают торжество Входа Господня в
ОВЕН Затаиться на время? Обстоятельства, включающие взаимодействие с коллегами, друзьями, спонсорами, могут быть напряженными. Стоит заморозить проекты,...
Подробнее
